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Actualité des entreprises

Vocalcom nommé dans le Magic Quadrant Gartner 2020 pour les Centres de Contact

Publication: 19 novembre

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Vocalcom, fournisseur mondial de solutions de centre de contact Cloud et de gestion de la relation client, annonce aujourd’hui sa nomination dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour les Centres de contact « as a Service » (CCaaS)...
 

Le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner évalue les fournisseurs de solutions CCaaS proposant applications SaaS qui permettent aux organisations de service client de gérer des interactions clients multi-canales de manière globale, à la fois du point de vue de l’expérience client et de l’expérience agent.

« Vocalcom a été l’un des premiers fournisseurs à proposer une solution de centre de contact sur le cloud, et cette nomination est une reconnaissance de notre expertise et notre investissement continu sur les technologies cloud », commente Carlo Costanzia, PDG de Vocalcom. « Vocalcom est reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner sur les centres de contact pour la 8e année consécutive. Nous nous efforçons constamment d’innover et de fournir les meilleures technologies pour répondre aux besoins des centres de contact afin d’améliorer l’expérience et l’engagement client sur tous les canaux de communication ».

Depuis 25 ans, Vocalcom aide les entreprises de toute taille à délivrer des expériences clients personnalisées sur tous les canaux et vendre plus efficacement, avec des clients dans plus de 45 pays. La solution de centre de contact cloud Vocalcom est déployée aujourd’hui à travers le monde pour répondre aux besoins croissants de solutions agiles, de déploiement en multi-sites et de travail à distance.

Vocalcom est l’une des rares entreprises à offrir de 2 solutions de centre de contact sur le cloud (CCaaS) : la plateforme Vocalcom Hermes360, destinée aux entreprises recherchant une solution de centre de contact omnicanale, et Vocalcom Salesforce Edition, qui offre une technologie de CTI puissante nativement intégrée dans Salesforce.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans nos publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et / ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde et est utilisée ici avec permission. Tous les droits sont réservés.

http://www.vocalcom.com/

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