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TeamViewer®, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de connectivité à distance sécurisée, annonce la mise à jour de son application sur Salesforce AppExchange, permettant à ses clients de créer des demandes de service (TeamViewer Service Cases) et d’assurer une assistance à distance directement à partir des cas, contacts, comptes et prospects Salesforce ainsi que tout autre objet Salesforce personnalisé. Les utilisateurs peuvent désormais lancer des sessions TeamViewer Pilot avec la possibilité, pour les techniciens et effectifs de première ligne, de faire appel à la réalité augmentée (RA) pour venir en aide à tout interlocuteur, où qu’il se trouve, grâce au suivi d’objets 3D. Cette fonction permet de placer des marqueurs spatiaux qui « collent » aux objets du monde réel, de mettre en évidence des éléments et d’ajouter des annotations textuelles sur la vidéo en direct diffusée par le technicien, partenaire ou client via la caméra de son appareil mobile.

Reposant sur Salesforce Platform, l’application TeamViewer est à présent disponible sur AppExchange à l’adresse http://appexchange.salesforce.com/l....

Principaux perfectionnements :

 Les agents du support technique, experts et effectifs de première ligne peuvent ouvrir des connexions RA avec des utilisateurs internes ou des clients externes directement depuis divers objets Salesforce (cas, prospects, comptes, opportunités, contacts).

 Grâce à cette mise à jour de l’intégration, les experts peuvent entrer immédiatement en contact avec les techniciens sur site via TeamViewer Pilot afin de prêter assistance sur tous types de problèmes de configuration matérielle ou tâches physiques.

 La fonction de partage de SMS en un clic permet d’obtenir le numéro de téléphone et la langue de la personne ciblée depuis l’environnement Salesforce et d’envoyer l’invitation de connexion par un SMS dans la langue du destinataire.

 Amélioration des performances et de la facilité d’utilisation grâce à un tout nouveau design de l’application au moyen de la technologie Salesforce LWC (LightWeight Components).

 Possibilités accrues de personnalisation du plug-in d’intégration, qui peut venir s’ajouter à tout écran Salesforce, y compris avec des objets personnalisés.

 La mise à jour des jeux de permissions facilite la gestion des fonctionnalités et accès mis à la disposition des différents utilisateurs.

« La mise à jour de l’application TeamViewer est un ajout bienvenu sur AppExchange car elle facilite la transformation numérique pour nos clients en leur offrant un éventail de solutions de téléassistance », explique Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange évolue constamment pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe afin de favoriser le succès de nos clients. »

« Nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec Salesforce en apportant encore plus de fonctionnalités et d’innovations au sein de notre application TeamViewer », commente Alfredo Patron, vice-président exécutif en charge du développement commercial de TeamViewer. « Nous avons toujours assuré l’accès et le contrôle à distance des équipements informatiques mais certains problèmes exigent qu’un expert visualise à distance ce qu’un technicien voit sur le terrain afin de pouvoir le guider avec l’aide de la réalité augmentée. C’est ce que permet TeamViewer Pilot et nous sommes très heureux de proposer cette fonctionnalité. »

Les administrateurs habilités peuvent facilement déployer l’intégration TeamViewer avec Salesforce dans l’ensemble de leur entreprise en quelques opérations simples, permettant ainsi de faire appel à TeamViewer Pilot et à la téléassistance pour tous types d’utilisateurs et de terminaux d’entreprise managés, directement depuis le tableau de bord Salesforce.

http://www.teamviewer.com/