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La dernière étude d’Opinion Matters, commandée par SocialChorus, la plate-forme qui optimise l’expérience digitale des ressources humaines pour chaque employé, a révélé que les efforts d’expérience digitale des employés (DEX) des entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans les pays nordiques sont entravés par de collaboration entre les départements IT, RH et Communication Interne (CI).

Le fait inquiétant est que 88% des DSI pensent que la décision d’achat d’outils de collaboration et de communication leur appartenait, et seulement 11% déclarent qu’il s’agissait d’une décision de leurs collègues RH et IC. Cependant, comme le soulignent les résultats, les deux se sont affrontés sur la manière de répondre aux exigences DEX de leur organisation et ce sont employés qui en ressentent les effets.

Ces résultats arrivent à un moment où les travailleurs adoptent des conditions de travail à distance et hybrides imposées avec un enthousiasme pour les outils de collaboration et de communications à un niveau record. Cependant, le vide entre les départements chargés d’améliorer l’engagement des employés signifie qu’il existe une approche « push » (pousser) et « pull » (tirer) préjudiciable à l’expérience digitale des employés. Sans une DEX solide, les entreprises risquent de créer une main-d’œuvre épuisée et déconnectée de l’entreprise, ce qui entrave le succès. La recherche met en évidence où résident ces différences :

L’approche « pull » des DSI face à la technologie DEX

Plus de 4 personnes sur 10 (41%) craignent que la centralisation de l’engagement des employés via un seul fournisseur / plateforme plutôt que d’utiliser un mélange de technologies que leurs employés préfèrent compliquera inutilement les choses.

Les DSI américains et nordiques (46% chacun) sont plus concernés que leurs homologues britanniques (30%).

40% des DSI disent que de nouveaux outils pourraient ajouter plus de « bruits » aux canaux existants plutôt que de les compléter ou de les améliorer.

Plus d’un tiers (36%) suggèrent que l’adoption par les employés serait faible et un quart admettent que leur entreprise ne fournit pas suffisamment d’accès aux appareils qui facilitent de meilleures communications.

Seulement 14% déclarent n’avoir aucune inquiétude, bien que ce chiffre atteigne un cinquième au Royaume-Uni

L’approche « push » des RH et CI en matière de technologie DEX et d’engagement des employés

Par rapport aux préoccupations de leurs collègues en matière de solutions informatiques, les RH / CI ont tendance à répondre aux angoisses humaines et ont estimé que les facteurs suivants étaient importants lors de l’examen des outils de collaboration et de communication :

 44% souhaitent avoir la capacité d’évaluer le bien-être.

 43% veulent l’accessibilité aisée à l’information.

 39% souhaitent atteindre les gens où qu’ils soient.

 29% veulent la capacité d’analyser qui interagit avec le contenu.

« Ces résultats soulignent la nécessité d’une plus grande collaboration entre les DSI et les RH / CI, non seulement pour une meilleure DEX et un meilleur engagement des employés, mais aussi pour augmenter la productivité, en particulier en ces temps difficiles », a commenté Nicole Alvino, cofondatrice et CSO de SocialChorus. « Avec seulement 30% des RH / CI déclarant qu’ils collaborent avec le service informatique pour assurer un engagement efficace des employés, la haute direction doit s’impliquer dans l’unification de ces points de vue contradictoires ou faire face aux effets à long terme d’un moral bas, d’une main-d’œuvre désengagée et de faibles niveaux de productivité. »

Les avantages de la collaboration et de la double décision DEX

Malgré ces difficultés, il y a des avantages si un consensus peut être trouvé entre les DSI et les responsables des Ressources Humaines et de la Communications Interne. Lorsqu’on leur a demandé de citer les plus grandes opportunités de leur organisation en matière d’expérience des employés, les deux groupes conviennent qu’une productivité accrue pourrait être le meilleur résultat : 56% des DSI citent ce résultat avec 47% des RH / CI.

Ils s’alignent également étroitement sur le concept d’engagement égal à une meilleure rétention des employés (50% des DSI suggèrent que c’est le cas contre 42% des RH / CI) et permettant à la Direction d’atteindre tous les employés (41% contre 37%). De manière prometteuse, il y a place à l’optimisme basé sur les réflexions des deux groupes sur la façon dont l’expérience des employés peut être améliorée :

Permettre une communication bidirectionnelle, grâce à une meilleure DEX étayée par la technologie, est une réponse populaire parmi les DSI (46%) et les RH / CI (40%).

Pendant ce temps, presque autant de DSI (41%) que de RH / CI (44%) conviennent que l’investissement dans le soutien à la santé mentale et au bien-être devrait être une partie importante de tout programme.

Nicole Alvino a ajouté : « La technologie peut étayer la collaboration et combler l’écart entre l’engagement « pull » privilégié par les DSI et les stratégies « push » saluées par les RH / CI. Les DSI, les RH / CI et les hauts dirigeants doivent se rappeler que tous les employés ont également une voix. S’ils peuvent construire leurs communications autour de ce que leurs employés veulent et ont besoin pour mieux faire leur travail, ils verront leur entreprise prospérer pendant ces périodes de test et au-delà. »

https://www.socialchorus.com/