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Pegasystems, l’éditeur de logiciels qui supprime la complexité des processus métier, annonce aujourd’hui le lancement de sa nouvelle version de Pega Infinity™. Cette suite logicielle donne aux organisations les moyens de développer des applications rapidement, de créer des workflows plus intelligents et d’offrir de meilleures expériences aux entreprises et à leurs clients. Avec ces nouvelles fonctionnalités, l’intelligence artificielle est au service de toute l’entreprise, en toute fluidité, pour accroître l’efficacité, accélérer l’innovation et améliorer les interactions avec les clients pour des résultats optimaux.

L’IA est souvent considérée, à tort, comme une technologie réservée à des spécialistes, voire comme une marotte inutile, loin d’être à la hauteur de ses promesses. Déployée de manière pragmatique, elle peut pourtant changer la vie de tous les collaborateurs de l’entreprise, par sa capacité d’améliorer l’expérience des utilisateurs finaux et d’assister les développeurs low-code dans le développement de meilleures applications. Combinées dans une plateforme commune, l’IA et l’automatisation optimisent la productivité et la prise de décision sur tous les tableaux : engagement client, innovation, réduction des coûts et performances opérationnelles. Pega enrichit ses fonctionnalités de premier ordre dans les domaines du développement low-code, de la prise de décision assistée par IA et de l’automatisation des workflows. Du back-office aux développeurs, de la vente au service client, chacun dans l’entreprise pourra tirer profit de cette assistance optimisée de l’IA, en temps réel, dans la réalisation de ses missions. Un atout qui se renforcera au fil du temps, grâce aux capacités d’apprentissage et d’évolution des modèles d’IA de Pega.

« L’IA n’est plus un phénomène de mode, que les chefs d’entreprise peuvent choisir de suivre ou non. C’est un facteur essentiel de transformation. Les entreprises ont besoin d’outils pratiques d’aide à la décision, basés sur l’IA, pour travailler plus efficacement, offrir un service client hyperpersonnalisé et améliorer l’expérience des employés, » explique Don Schuerman, CTO chez Pega. « Chez Pega, nous voulons que l’IA soit plus accessible, plus transparente et plus fonctionnelle pour aider tous les départements d’une organisation à prendre des décisions pertinentes, au service de l’entreprise et de ses clients. Les nouveautés de Pega Infinity aideront les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l’IA dans le développement d’applications low-code et l’automatisation de leurs workflows, pour des expériences innovantes et des résultats tangibles. »

Disponible dès maintenant, Pega Infinity 8.8 inclut des améliorations apportées à Pega Platform™, Pega Customer Decision Hub™ et Pega Customer Service™.

Avec les nouvelles fonctionnalités de Pega Platform, les professionnels de l’informatique, mais aussi les utilisateurs métier, bénéficient des atouts de l’IA dans leurs applications et workflows :

 Assistance au développement : le module Developer Assistant Panel d’App Studio fournit des recommandations basées sur l’IA pour optimiser le développement d’applications et de workflows. Du plus expérimenté au débutant, chaque développeur peut ainsi tirer parti d’informations et d’outils d’apprentissage conçus pour améliorer les connaissances, encourager l’application de bonnes pratiques et promouvoir la collaboration. Des recommandations en fonction du contexte sont proposées aux apprentis développeurs qui gagnent ainsi en autonomie et développent des applications de bonne qualité, sans avoir besoin d’une longue formation pratique. Cette assistance garantit aux responsables informatiques le développement d’applications low-code sécurisées et durables, dans le respect des règles et des bonnes pratiques.

 Prediction Widget apporte des informations approfondies et une plus grande transparence sur le fonctionnement de l’IA, notamment sur le routage des dossiers, les calculs de probabilité et le raisonnement derrière les manquements aux accords de niveau de service (SLA), ainsi que sur des comportements comme le désabonnement, la fraude et les risques. La visibilité sur le calcul des prévisions et recommandations accroît la confiance des utilisateurs dans ce type d’outil.

 Tableaux de bord et éclairages : ces fonctionnalités offrent une vision interactive, unifiée et collaborative de l’activité, à l’aide de tableaux et de graphiques. Chaque utilisateur peut, de manière simple et intuitive, créer et personnaliser des tableaux de bord pour interpréter visuellement n’importe quelle donnée, en tirer des conclusions sur les tendances, les réussites, les pistes d’amélioration, et partager ces informations avec des collègues.

 Les améliorations apportées à Pega Robot Studio transforment radicalement l’expérience du développement. Tous les utilisateurs, qu’ils soient chevronnés ou novices, sont en mesure de développer et de déployer rapidement des bots fiables permettant d’automatiser les tâches fastidieuses et d’accroître l’efficacité des processus métier.

Appliquez la prise de décision optimisée par l’IA à l’engagement client. De nouvelles fonctionnalités aideront vos employés en première ligne à interagir avec empathie, à s’adapter instantanément à l’interlocuteur et à optimiser la valeur vie de chaque client.

 Les connecteurs de données de Pega Customer permettent de relier facilement les fonctionnalités d’IA en temps réel de Pega Customer Decision Hub aux plateformes de données clients déjà présentes dans l’entreprise, notamment Adobe, Celebrus et ZineOne. Les utilisateurs peuvent ainsi optimiser les interactions sans être liés à un fournisseur de données spécifique, grâce à une détermination efficace de la « next-best-action ».

 Le module de gestion du changement de Customer Decision Hub, 1:1 Operations Manager a été amélioré : avec la fonctionnalité Fast-Release Changes, les utilisateurs peuvent adapter en urgence une stratégie existante sans perturber les workflows, ou encore gérer et prioriser plusieurs cycles de travail en parallèle.

 Impact Analyzer propose un suivi des politiques d’engagement, des leviers opérationnels et des modèles d’IA en temps réel afin de déterminer et d’optimiser les stratégies d’engagement client gagnantes. Les utilisateurs bénéficient d’éclairages pour une prise de décision fondée sur des données pertinentes, afin d’améliorer les performances globales.

Améliorez l’expérience des services et accélérez la résolution des problèmes grâce à l’IA et à l’automatisation en temps réel. Personnalisez vos offres et fluidifiez les workflows :

 De nouvelles fonctionnalités d’IA pour les interactions vocales et la messagerie permettent de raccourcir les délais et de réduire les coûts, avec notamment des fonctions automatisées de transcription. Les agents n’ont plus à prendre de notes, Pega crée instantanément un relevé des activités à la fin des appels au service client. En outre, un nouveau système d’alertes en temps réel envoie aux superviseurs des informations utiles pour améliorer l’expérience des clients et des agents.

 L’automatisation intégrée des workflows permet aux entreprises d’étendre les capacités d’automatisation de Pega à tout portail de libre-service, quel qu’en soit le fournisseur. La bascule d’une interaction entre le libre-service et le poste d’un agent est transparente, avec un transfert fluide du client, du contexte et du workflow, pour une expérience de service optimale.

 Les fonctionnalités d’aide à la décision adaptée en temps réel, basées sur la puissance combinée de Pega Customer Service et de Pega Customer Decision Hub, guident les agents en direct, au fil de la discussion avec les clients. Une fois le motif premier de l’appel traité, les agents sont ainsi en mesure de proposer des offres pertinentes et personnalisées à des fins de fidélisation ou de vente croisée.

Pega Infinity unifie l’engagement client, le service client et les fonctionnalités d’automatisation intelligente au sein d’une plateforme unique, afin de contribuer à accélérer la transformation digitale des entreprises. Une communication optimale, avec le bon message, au bon moment, via n’importe quel canal, améliore la satisfaction client, accroît la valeur vie client et favorise la productivité au sein de l’organisation. L’environnement low-code de Pega permet de réduire la complexité pour une accélération des déploiements, des itérations plus rapides et une plus grande satisfaction des clients et des employés.

La dernière version de Pega Infinity 8.8 est disponible dès maintenant.

https://www.pega.com/