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Genesys®, leader mondial de l’orchestration de l’expérience client dans le cloud et de solutions de centres de contact, étend la disponibilité de sa solution Genesys Cloud CX™ en dévoilant trois nouvelles régions satellites, à Paris, Jakarta (Indonésie) et Hong Kong. Le lancement parisien permettra aux entreprises, notamment dans les secteurs de l’assurance, de la banque et des services publics, d’améliorer la qualité de leurs services en gardant les chemins multimédia localement et en respectant les normes locales de conformité (stockage régional des enregistrements).

Les enjeux de résidence des données dans le cloud refaçonnent le paysage de la tech en France depuis maintenant plusieurs années. La Commission Européenne en a fait son cheval de bataille et nombreux sont les acteurs du cloud qui se mobilisent afin de proposer des solutions répondant aux nouvelles exigences du cloud de confiance de l’Etat français.

La Global Media Fabric (GMF) de Genesys Cloud CX offre aux entreprises internationales une structure média transparente basée sur le cloud pour améliorer les communications vocales en temps réel. Utilisant à la fois des régions cloud centrales et des régions satellites, la Global Media Fabric permet aux multinationales de réduire la latence et de garantir une meilleure qualité des interactions avec les clients. La réduction de la latence du réseau peut avoir un impact substantiel sur l’amélioration de l’expérience utilisateur pour les clients et les employés.

“Les exigences en matière de résidence des données rendent le processus complexe pour de nombreuses multinationales qui souhaitent bénéficier des avantages d’une infrastructure de centre de contact dans le cloud, leur permettant de profiter d’une innovation plus rapide et d’une flexibilité et d’une évolutivité accrues,” explique Olivier Jouve, Chief Product Officer, Genesys. “Avec ces nouvelles régions satellites, Genesys étend encore sa portée mondiale et permet à un plus grand nombre d’entreprises disposant de centres de contact distribués de fournir des expériences sécurisées, conformes et de qualité à leurs clients et employés dans le monde entier."

Des capacités de stockage localisées pour une plus grande résilience

Afin d’accroître la flexibilité du déploiement pour les organisations internationales, Genesys a également annoncé une nouvelle capacité de stockage régional des enregistrements d’appels dans Genesys Cloud CX. Ce nouveau stockage aidera les entreprises et les organisations locales à sécuriser les enregistrements d’appels conformément aux réglementations locales en matière de résidence des données. Ainsi, les clients internationaux ont désormais le choix de stocker de manière centralisée les enregistrements d’appels dans leur région d’origine Genesys Cloud CX ou dans la région locale d’où provient l’enregistrement.

Avec le lancement de cette nouvelle région satellite pour la France, toutes les entreprises peuvent désormais tirer parti des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme Genesys Cloud CX™, fiable et de sécurisé. Elles peuvent se mettre en marche pour déployer et faire évoluer rapidement leurs opérations dans le respect des règles locales de résidence des données,” explique Claudine Cherfan, VP France and Afrique, Genesys.

En plus de Paris, les nouvelles régions satellites récemment lancées sont Jakarta (Indonésie) et Hong Kong. Genesys Cloud CX compte désormais 12 régions principales et 4 régions satellites dans le monde, ce qui renforce la position de Genesys en tant que connecteur cloud mondial.

https://www.genesys.com/