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Amazon Web Services (AWS) et Twilio, la plateforme d’engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, ont annoncé lors du AWS Summit de New York étendre leur collaboration stratégique de longue date. Une démarche qui permettra de mettre de puissantes capacités d’intelligence artificielle (IA) à la disposition des clients de Twilio.

Cette annonce fait suite au lancement récent de Twilio CustomerAI. Avec CustomerAI, Twilio combine les données de la plateforme d’engagement client, l’IA générative et prédictive aux grands modèles de langage (LLM) pour permettre aux marques de créer des relations clients plus robustes.

 Les nouvelles fonctionnalités associant la technologie Amazon SageMaker à la plateforme de données clients de Twilio Segment vont permettre aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Les marques seront également en mesure d’apporter de la valeur ajoutée grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnalisées.

 Grâce à ce partenariat, les spécialistes du marketing et les data scientists auront bientôt un accès immédiat à de nouveaux outils basés sur le machine learning et seront ainsi en mesure d’anticiper les futures actions des clients mais aussi de contribuer à l’élaboration de stratégies marketing.

 Twilio CustomerAI a pour vocation d’aider les entreprises à renforcer la relation de confiance entre les consommateurs et les entreprises de proximité sur les interactions digitales.

https://www.twilio.com/