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LEMS accompagne de nombreux clients dans divers secteurs d’activités tels que la pétrochimie, la chimie, le traitement de l’eau, la sidérurgie et la pharmacie. Cette collaboration a permis à LEMS de transformer ses processus métiers, de la gestion des devis à la maintenance, en adoptant une approche basée sur la plateforme Salesforce.

Qui dit digitalisation des process dit maîtrise des opérations

LEMS, créée en 1986 est une entreprise spécialisée dans la vente d’équipements de sécurité tels que des systèmes anti-chute, des équipements de protection respiratoire et des détecteurs de gaz. Avec une croissance de 30% par an depuis 2015, LEMS a ressenti le besoin de moderniser ses processus pour mieux répondre aux attentes de ses clients, notamment ceux issus des grands groupes.

Le projet d’implémentation multi-cloud avait pour objectif d’harmoniser les processus de vente, d’améliorer la qualité de service offerte aux clients et d’optimiser la productivité des équipes internes. Grâce à la plateforme Salesforce, SpringFive a accompagné LEMS dans la mise en place d’un CRM complet, comprenant des fonctionnalités telles que la gestion des comptes, des contacts, des opportunités, des devis et de la maintenance.

Yannick Tisserand, cofondateur de SpringFive commente : « Quand nous sommes allés à la rencontre des équipes de LEMS, nous avons découvert dans l’atelier, des consoles de dispatching mixant des fichiers excel et des données informatisées, incluant des tableaux de type Véleda. Certes, ça faisait le travail, mais c’était laborieux. »

Ludovic Kermarrec, directeur de LEMS : « L’ensemble de nos processus, métier, vente ou maintenance était sous un processus manuel qui générait des risques d’erreurs. Sur les niveaux de marge, l’ERP que l’on avait ne permettait pas de gérer de manière efficace les différentes subtilités de notre métier comme les conditions d’achat/vente spécifique. »

Une vision 360°, pour une meilleure cohésion et accompagner sa croissance

L’implémentation de Salesforce a permis à LEMS de standardiser ses processus de vente, d’automatiser la génération des devis, d’améliorer la réactivité face aux demandes des clients et de réduire les risques d’erreurs. De plus, la console de planification digitale a optimisé la gestion des interventions, en permettant une meilleure allocation des ressources techniques et une réduction du temps de réparation lors de la première visite.

Le déploiement d’un portail client a également constitué un ajout majeur, offrant aux clients de LEMS une vision à 360 degrés de leur parc d’équipements.

"Ce projet a vraiment été porté par le business. Il nous est apparu évident d’être accompagné d’un intégrateur qui saurait nous proposer d’optimiser nos processus. Qu’il soit un vrai chef d’orchestre pour que l’ensemble de nos outils s’interconnectent et que l’information soit centralisée afin de permettre à chaque service d’avoir la bonne information en temps réel." Précise, Ludovic Kermarrec, directeur de LEMS

Ludovic Ajoute : « On a eu cette capacité à travailler rapidement avec les équipes de LEMS, comprendre leur métier. Ainsi, comprendre les enjeux de la vente de matériel, de la location, de la maintenance, de la maintenance réglementaire, tous les sujets définis dans lequel on a recueilli les processs, les besoins pour travailler en en étroite collaboration avec les équipes et répondre aux mieux à leur besoin. »

L’amélioration continue comme fer de lance

L’implémentation réussie de cette solution multi-cloud a généré une valeur tangible pour LEMS. Les améliorations dans les processus de vente ont conduit à une meilleure perception client et à une augmentation de la productivité des équipes commerciales. La gestion plus efficace des interventions a permis une réduction des délais de réparation et une amélioration de la qualité du service. Enfin, le portail client a renforcé la satisfaction des clients en leur offrant une visibilité complète sur leurs équipements et en simplifiant les interactions avec LEMS.

Yannick Tisserand, cofondateur de SpringFive, ajoute : « C’est notre métier de faire des projets. On connaît par cœur la méthodologie. On connaît les phases de ce qui est attendu. Une PME comme LEMS ne fait pas de projet informatique tous les jours. C’est un investissement et on se devait de les accompagner pas à pas et de les aider dans leur croissance. »

Cette implémentation multi-cloud constitue un exemple concret de la façon dont une collaboration étroite entre une entreprise de conseil et son client peut aboutir à une transformation numérique réussie. SpringFive et LEMS continuent de travailler ensemble pour explorer de nouvelles opportunités d’amélioration et d’expansion de la solution Salesforce.

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