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À l’occasion de la 9e édition de VivaTech, Salesforce affirme son rôle de leader dans le déploiement d’une intelligence artificielle agentique, concrète et opérationnelle, en installant son écosystème d’innovation au cœur de l’AI Avenue, dont il est le sponsor principal cette année. Sur le stand D27, l’entreprise mettra en lumière Agentforce, sa plateforme d’agents IA autonomes déjà adoptée à grande échelle par de nombreux clients, tels que Bouygues Telecom, Adecco, ou ENGIE, et proposera un parcours immersif mêlant démonstrations live, retours d’expérience sectoriels, et création d’agents en temps réel.

Preuve de l’adoption concrète de ces technologies, plusieurs entreprises leaders exposeront des cas d’usage développés en lien avec la plateforme Salesforce. Parmi elles, L’Oréal présentera sur son propre stand la solution GenAI Care, conçue avec les technologies Salesforce. Ce projet emblématique d’intégration de l’IA générative au service de la relation client illustre la capacité des entreprises à transformer l’expérience consommateur en s’appuyant sur un socle technologique robuste.

Agentforce : l’IA agentique devient un coéquipier métier

Avec Agentforce, Salesforce propose bien plus qu’un assistant conversationnel. Il s’agit d’agents intelligents capables d’analyser un contexte, d’interpréter des données, et de mener des actions de manière autonome, dans les outils métiers que les collaborateurs utilisent au quotidien. Ce modèle d’IA “agentique”, déployé nativement dans la plateforme Customer 360, marque une rupture dans l’usage de l’IA en entreprise. “L’IA ne se contente plus de répondre. Elle agit. Et elle le fait au bon moment, dans le bon outil, avec le bon contexte”, reconnaît Kaylin Voss, Vice-présidente exécutive, Agentforce & Data Cloud, Salesforce.

Des POC aux déploiements industriels : l’IA entre dans la réalité opérationnelle

Après avoir été l’un des premiers à lancer des agents IA, Salesforce change d’échelle. Bouygues Telecom, The Adecco Group, ENGIE, Fermob, ou encore EcoVadis, Leyton et Speedy font partie des entreprises françaises qui ont déjà intégré Agentforce dans leurs processus métier, pour automatiser l’assistance client, accélérer les ventes ou optimiser les opérations internes.

“Ce que nous observons en France reflète une tendance mondiale : les agents IA deviennent des collaborateurs indispensables à la compétitivité des entreprises”, déclare Emilie Sidiqian, CEO Salesforce France.

Grâce à l’intégration native de Data Cloud et Einstein AI, chaque agent est connecté à une vue client unifiée, capable de déclencher des actions précises dans Salesforce, Slack, ou encore Service Cloud. Les bénéfices sont immédiats : jusqu’à 20 % de réduction des coûts opérationnels et un ROI 5 fois plus rapide qu’avec des systèmes IA développés en interne.

Une architecture de confiance pour l’IA agentique à grande échelle

Pour soutenir ce changement d’échelle, Salesforce renforce les fondations de son écosystème IA avec le rachat stratégique d’Informatica, spécialiste mondial de la gestion de données cloud. Annoncée fin mai pour un montant de 8 milliards de dollars, cette acquisition marque une étape structurante dans la capacité de Salesforce à proposer la plateforme de données la plus complète et fiable du marché, conçue pour les agents IA d’entreprise.

L’intégration des technologies avancées d’Informatica, catalogue de données, MDM, gouvernance, qualité, traçabilité, au cœur de Data Cloud, MuleSoft et Agentforce, permettra de déployer des agents IA plus autonomes, plus sûrs et plus transparents, capables d’évoluer dans des environnements complexes et fortement régulés.

Cette avancée technologique s’accompagne d’une stratégie produit ambitieuse, pensée pour accélérer l’usage concret des agents IA :

 Des agents prêts à l’emploi par secteur et par rôle, comme ceux proposés dans les services financiers (automatisation des demandes client, assistance à la relation bancaire, préparation de rendez-vous conseil) ;

 Une expérience native dans Slack, où les agents IA peuvent collaborer directement avec les équipes humaines, comme de véritables coéquipiers numériques ;

 Et un modèle de tarification modulaire, via les Flex Credits, qui permet aux entreprises de tester, adapter et étendre leur usage sans barrière d’entrée technologique ni contrainte contractuelle rigide.

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