MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.
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Désireux d’offrir à ses clients une expérience shopping toujours plus complète et connectée, Hammerson a inauguré le 31 août au sein du centre commercial Italie Deux un « Mur des Surprises » digital (composé de 4 écrans connectés), une innovation développée par la start-up française Think&Go. En apposant tout simplement sur l’écran un objet connecté équipé de la technologie NFC – tel le pass transport ou une carte bancaire –, les visiteurs peuvent immédiatement profiter d’offres ou services exclusifs en se rendant dans de nombreuses enseignes partenaires du centre.
Ainsi conçu pour favoriser le drive-to-store vers les boutiques du centre, le « mur des surprises » offre à ces dernières une nouvelle façon de toucher et d’engager les consommateurs très facilement.
Un dispositif digital qui réinvente le parcours d’achat au sein des centres commerciaux
Animé en permanence pour créer une interaction ludique avec le client, le « Mur des Surprises » alterne l’affichage d’offres exclusives valables dans les boutiques participantes et des quizzs. Les offres promotionnelles sont renouvelées très régulièrement pour dynamiser une expérience flash. Après avoir posé son objet connecté sur l’écran pour « enregistrer » l’offre, il suffit ensuite, en boutique, de poser le même objet connecté sur un terminal dédié à la caisse pour bénéficier de l’offre obtenue au préalable sur le mur.
Vincent Berge, Président de Think&Go, souligne : « Les écrans sont partout en centres commerciaux, mais ils n’engagent jamais les consommateurs et ne permettent pas réellement d’offrir des services. Nous sommes ravis de travailler avec Hammerson et Italie Deux pour révolutionner les écrans et en faire de véritables points d’activation Shopper, basés sur l’impulsion et les offres flash. Avec ce mur connecté inédit par sa taille, nous offrons une expérience shopping connectée et ludique à 100% des visiteurs ! Les offres sur l’écran sont multi-enseignes et multi-services. Chaque enseigne peut intervenir sur ses services ou offres à l’aide du back-office et mesurer leur efficacité en temps réel (taux d’attractivité et de transformation). »
Avec ce nouvel écran digital, les enseignes d’Italie Deux peuvent désormais proposer aux visiteurs du centre des offres à la fois instantanées et adaptées à leurs attentes. Comme l’explique Bastien Leal, Directeur Marketing et Communication d’Hammerson France : « Ce dispositif encore très novateur dans le secteur des centres commerciaux apporte une réponse à une attente clé de nos enseignes : le drive-to-store. Avec le « Mur des Surprises », nous répondons, d’une part, aux attentes de nos consommateurs en leur offrant une expérience ludique, un centre plus connecté et du pouvoir d’achat et, d’autre part, au souhait de nos enseignes, en leur permettant de toucher les visiteurs passant à proximité de leur boutique. »
Hammerson a, par ailleurs, développé en 2015 PLUS, une application mobile pour tous ses centres, adaptée à chacun d’eux, et permettant à ses détenteurs d’obtenir facilement des informations pratiques et des offres personnalisées pour enrichir leur expérience shopping.
Le mur d’écrans connecté installé à Italie Deux possède 40 points d’activation NFC au total, un record. Avec cette configuration, toutes les possibilités d’engagement consommateurs sont possibles : couponning et quizzs, disponibles dès à présent pour favoriser le drive-to-store ; mais aussi, à moyen terme, la possibilité d’offrir une interface de paiement ou de dons. En une semaine, près de 4 000 coupons ont été téléchargés pour environ 1 000 utilisateurs.
