MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.

Que le consommateur dépose un commentaire sur Google (Page My Business) ou donne son opinion sur le site TripAdvisor, l’enjeu est simple : plus aucun avis ne doit rester sans réponse mais les enseignes ne doivent pas multiplier les interfaces.

Grâce aÌ ces deux nouveaux partenariats, les commentaires laissés sur les sites TripAdvisor et Google My Business sont désormais centralisés avec tous les autres avis collectés dans la plateforme Critizr for Business. Chaque enseigne peut visualiser les avis et y apporter une réponse personnalisée depuis une seule et unique interface.

Autre avantage, la réponse de l’enseigne (via le directeur du point de vente ou le service client) est directement visible dans la section commentaires de Google et TripAdvisor. Une excellente nouvelle pour la maitrise de son e-reìputation.

Avec ces deux sources d’avis supplémentaires, le dispositif d’écoute client proposeì par Critizr for Business se positionne désormais comme l’un des plus complet du marché.

« Critizr s’est rapidement imposeì comme le tiers de confiance qui permet de recréer un dialogue entre une enseigne et ses clients. Ces partenariats avec TripAdvisor et Google, nous permettent d’étendre le périmètre de la conversation en collaborant avec des sites qui reçoivent chaque jour des centaines d’avis. Nous sommes fiers de ces nouvelles intégrations ! », souligne Nicolas Hammer, CEO et co-fondateur de Critizr.

http://critizr.com/