MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.

Se tenant en parallèle du salon E-marketing Paris, Stratégie Clients 2017 sera rythmé par sept conférences plénières, consacrées notamment aux chatbots, à l’écoute client et à la gestion omnicanale, des retours d’expérience et bonnes pratiques de marques, et par la présence pour la première fois d’une plateforme de start-up mettant à l’honneur huit jeunes pousses.

L’analyse sémantique de Big Data au service de l’Expérience Client

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Proxem développe des solutions agiles, modulaires et user-friendly déjà éprouvées dans le cadre d’une centaine de projets de Big Data Analytics. Aujourd’hui Proxem accompagne de grandes marques parmi lesquelles Auchan, Bouygues Telecom ou Buffalo Grill qui souhaitent mieux comprendre la "voix" des clients, leurs attentes et besoins pour ainsi améliorer la satisfaction client, réduire l’attrition client et détecter en temps réel les signaux faibles par l’analyse des feedbacks clients en multilingue et multicanal (baromètres, enquêtes à chaud, avis sur le web et les réseaux sociaux, hotline, SMS...).

Des démos concrètes sur des cas d’usages réels durant toute la durée du salon Proxem organise sur son stand des démonstrations sur des cas d’usages réels d’Expérience Client pour découvrir comment le nouveau Proxem Software permet d’organiser, classer, analyser et visualiser facilement des milliers de verbatims clients.

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