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TeamViewer et IBM MaaS360 : fonctionnalité d’assistance à distance

Publication: 21 avril

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Les fonctionnalités de contrôle à distance TeamViewer seront disponibles sur la plateforme IBM MaaS360 sous forme de service intégré. TeamViewer et IBM MaaS360 prendront en charge Android, iOS, Windows et macOS...
 

TeamViewer, l’un des plus grands fournisseurs de logiciels au monde pour la mise en réseau et la collaboration numériques, a annoncé aujourd’hui l’intégration de fonctionnalités d’assistance à distance sur la plateforme MaaS360 d’IBM avec Watson, une plateforme cognitive de gestion unifiée du point de terminaison (UEM).

La fonctionnalité de contrôle à distance TeamViewer sera disponible sur MaaS360 pour simplifier la gestion et l’assistance à distance. Le département informatique pourra initier une action d’assistance à distance en un seul clic, et ce sur n’importe quel appareil prenant en charge MaaS360. Cette intégration unique améliore l’expérience d’assistance de l’utilisateur et permet une utilisation très simple.

Dépannage visuel

Avec l’intégration des options de partage d’écran et de contrôle à distance de TeamViewer, le personnel d’administration du client peut détecter visuellement la localisation des problèmes. Cette capacité aboutit à une meilleure analyse de la cause principale en permettant aux agents d’assistance d’accéder plus aisément à l’appareil, d’identifier le problème et de le résoudre. Ainsi, les problèmes sont résolus avec une plus grande transparence pour l’utilisateur.

Assistance plus rapide

Grâce à la détection visuelle, les problèmes sont aisément et rapidement localisés. La résolution des problèmes est plus rapide et plus précise, pour une satisfaction accrue de l’utilisateur final.

Confidentialité renforcée

Les questions de la confidentialité et des données préoccupent beaucoup les utilisateurs. Les utilisateurs finaux doivent donner leur autorisation avant que toute action d’assistance à distance ne puisse intervenir. De plus, ils visualisent mieux les opérations que l’agent du centre de support effectue sur leurs appareils.

Assistance collaborative

Les fonctionnalités d’accès rapide de TeamViewer, comme le chat et le transfert de fichiers, améliorent l’échange d’informations entre le département informatique et les utilisateurs.

Efficacité économique du centre de support

Des fonctionnalités avancées comme l’enregistrement de session et les rapports de connexion permettent aux départements informatiques d’évaluer en permanence les performances et d’améliorer l’efficacité de l’assistance à distance dans leur entreprise.

« TeamViewer est une solution intelligente dotée d’une technologie dernier cri qui permet une intégration aisée dans d’autres solutions, le tout pour une expérience d’assistance plus rapide, plus simple et plus sûre », déclare Alfredo Patron, Vice-Président du développement commercial chez TeamViewer. « Notre intégration unique avec IBM MaaS360 représente une nouvelle étape dans l’assertion de l’importance des technologies d’accès et d’assistance à distance sur les plateformes UEM et nous sommes fiers d’offrir notre soutien et notre expertise. »

IBM MaaS360 avec Watson est la première et seule plateforme cognitive de gestion unifiée du point de terminaison (UEM) du secteur qui permet une approche plus intelligente pour les entreprises qui gèrent et sécurisent toutes les extrémités, en plus de leurs utilisateurs, applications et contenus. MaaS360 peut être utilisée pour gérer différents types d’extrémités, dont les smartphones, tablettes, ordinateurs portables, périphériques durcis et Internet des objets (IdO), le tout depuis une seule console. En offrant une approche quasi-native de conteneurisation, MaaS360 préserve la confidentialité et protège les données professionnelles, sans compromettre l’expérience de l’utilisateur final. Son intégration avec TeamViewer confère à MaaS360 des capacités d’assistance améliorées qui permettront aux administrateurs du client d’accéder à distance à leurs appareils iOS, Android, Windows et Mac, en accélérant l’assistance et l’expérience globale de l’utilisateur.

http://www.teamviewer.com

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