MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.
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Dans le cadre de son plan Move Up 2020, SQLI nomme Dominique Marichal à la tête du Delivery Excellence, direction dédiée à l’amélioration permanente des pratiques et la satisfaction client.
Pour approfondir sa démarche d’amélioration continue de la qualité, SQLI nomme Dominique Marichal en qualité de Directrice du Delivery Excellence. En étroite collaboration avec la Direction Générale, elle se positionne comme un maillon stratégique du Groupe.
Dominique Marichal supervise tous les aspects liés à la gestion efficace du Delivery et met en place un ensemble de règles dédiées à l’optimisation des processus internes. En s’appuyant sur le savoir-faire des collaborateurs SQLI, dans le domaine de l’Expérience Connectée ainsi que sur les meilleures pratiques du marché, elle entend améliorer la qualité de service fournie aux clients.
Avant de rejoindre SQLI, Dominique Marichal a occupé différentes fonctions au sein de sociétés de services de premier plan. En effet, elle bénéficie d’une expérience significative en tant que Directrice de projet, certifiée PMP, chez IBM puis en tant que Responsable Département Qualité et Méthodes chez BNP Paribas.
En 2016, SQLI a lancé son nouveau plan Move Up 2020 qui vise à imposer SQLI comme le leader en Europe de l’Expérience Connectée. Dans ce cadre, SQLI poursuit un travail d’optimisation de sa structure et son organisation pour la rendre toujours plus performante. La nomination de Dominique Marichal intervient ainsi comme un levier majeur du plan Move Up 2020 afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.
Dominique Marichal déclare : « La Direction Delivery Excellence est stratégique pour SQLI et vise à positionner l’excellence au cœur de notre modèle organisationnel et au service de nos clients. Nous souhaitons atteindre nos objectifs Move Up 2020 en déployant des processus ciblés, synonymes de haute performance et créateurs de valeur pour nos clients. »
