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La plateforme Avaya IP Office vient de franchir un nouveau cap, avec quelque 600 000 systèmes livrés aux entreprises et à diverses organisations dans le monde, depuis son lancement initial. Ce jalon majeur pour la plateforme emblématique d’Avaya s’inscrit parallèlement à la forte croissance de l’offre IP Office Cloud, de plus en plus plébiscitée par le marché. Les offres hybrides enregistrent elles aussi une hausse de leur chiffre d’affaires ; les entreprises trouvent une grande flexibilité de déploiement leur permettant ainsi d’adapter leurs outils de communication à leurs stratégies commerciales.

Lancée en 2001, la plateforme Avaya IP Office est l’une des solutions de communication pour moyennes entreprises les plus largement répandues dans le monde. Sa popularité jamais démentie comme solution « sur site » s’étend désormais à Avaya IP Office Cloud, comme en atteste une croissance à deux chiffres, trimestre après trimestre, des ventes de licences pour les solutions basées dans le cloud. IP Office Cloud est aujourd’hui disponible dans le monde entier via des centaines de partenaires couvrant 164 pays.

Les clients optent aujourd’hui pour Avaya IP Office Cloud, avec des installations en mode cloud uniquement, ou à caractère hybride, pour plusieurs raisons :

 Protection de l’investissement : maintien des systèmes existants, en conservant les points d’extrémité, réduction des besoins nouveaux de formation des collaborateurs, en adoptant toutefois les capacités innovantes du cloud

 Extension des sites : possibilité d’ajouter simplement un nouveau site ou d’en regrouper plusieurs en un seul réseau de communication, avec un plan de numérotation unique, permettant de standardiser aisément les capacités, mais aussi d’assurer les connexions et les transferts entre sites

 Besoin de flexibilité : intégration transparente et modulable des collaborateurs temporaires dans le centre de contact, afin de répondre aux demandes saisonnières, de pallier aux insuffisances d’effectifs pendant les périodes de congés, ou autres besoins ponctuels à court terme, sans mise de fonds supplémentaire

 Continuité de l’activité : les déploiements hybrides dans le cloud constituent une passerelle de survie avec une couche de protection supplémentaire, permettant une récupération plus rapide en cas de circonstances imprévues affectant un site ou un réseau spécifique

 Nouvelles exigences des clients : les déploiements dans le cloud permettent aux nouveaux clients d’ajouter des capacités telles qu’un centre de contact, de disposer d’une plus grande mobilité, ou de trouver une alternative aux limitations ou aux restrictions qui affectent les bâtiments et qui rendent impossible tout câblage.

Avaya IP Office 10.x peut accueillir de cinq à 2 500 utilisateurs dans le cadre de communications unifiées – une avancée considérable par rapport à la capacité initiale 1.0, alors destinée à répondre aux seuls besoins vocaux de 360 personnes au maximum. Les clients actuels de la plateforme IP Office peuvent accéder au centre de contact, à la collaboration vidéo et à la mobilité, ainsi qu’à des communications unifiées exhaustives, tant dans le cloud que sur site.

Citations à l’appui

« Le palmarès d’Avaya IP Office dans le passé est plus qu’éloquent, alors que nous franchissons ce nouveau cap historique. Les moyennes entreprises peuvent compter sur cette plateforme de communication à haute flexibilité, en sachant pertinemment qu’elle continuera à évoluer en fonction de leurs besoins réels. Pour ces entreprises, qui doivent gérer au plus près leurs ressources et leurs dépenses budgétaires, le choix de la plateforme Avaya IP Office constitue donc une décision particulièrement sensée qui évite aux gérants, aux dirigeants et aux équipes de management de passer des nuits sans sommeil. » Mark Monday, vice-président et directeur général, Engagement Platforms, Avaya

http://www.avaya.com/