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Outils du quotidien pour des milliers de départements commerciaux et marketing, Salesforce se positionne comme une application de référence au niveau mondial. Au regard de ces éléments, Algoria a fait évoluer sa solution TWS qui permet désormais d’intégrer la téléphonie à Salesforce.

Depuis Salesforce, il est alors possible de reconnaître l’appelant avant de décrocher grâce à une remontée d’informations immédiate sur une fiche client. TWS se connecte alors à la base Salesforce, puis un pop-up s’affiche lors de la réception d’un appel entrant. Dans cette fenêtre, un lien permet ensuite d’accéder à l’intégralité de la fiche client.

Une autre fonctionnalité permet d’intégrer un bouton d’appel directement dans l’interface Salesforce. Cela permet de gagner du temps et de rationaliser les processus de communication : évite la numérotation manuelle, les risques d’erreur de composition de numéro. Il est enfin possible de créer des règles de routage d’appel en fonction des rendez-vous, de partager sa présence calendrier Salesforce avec ses collègues, mais également de voir leurs disponibilités.

David Roberts chez Algoria « Notre compatibilité avec Salesforce permet aux utilisateurs d’ ajouter de puissantes fonctionnalités télécom dans leur environnement informatique . Ils peuvent alors renforcer la qualité de service en accédant rapidement aux informations de leurs contacts et donc professionnaliser leur accueil. »

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