MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.
- accueil .
- newsletter .
Flux RSS . - soumissions .
- publicité .
- contacts
Flux RSS .
Help@Work est un produit MobileIron qui révolutionne le monde de l’assistance pour les appareils iOS et Android en permettant aux utilisateurs de partager leur écran avec un agent du service d’assistance. L’intégration de TeamViewer à l’univers des services d’assistance permet aux utilisateurs de partager leur écran avec les techniciens d’assistance, dont le travail est ainsi rationalisé grâce à la possibilité d’un dépannage immédiat. Cette intégration des fonctionnalités d’assistance à distance de TeamViewer simplifie considérablement la prise en charge des appareils mobiles.
« TeamViewer est une solution intelligente basée sur une technologie de pointe permettant une intégration transparente avec d’autres solutions », indique Kornelius Brunner, directeur produit chez TeamViewer. « Ce partenariat avec MobileIron illustre parfaitement les multiples facettes de notre solution. En permettant à d’autres solutions d’utiliser TeamViewer, nous élaborons un réseau dynamique de solutions intelligentes, sources d’avantages pour les informaticiens comme pour les utilisateurs finaux. »
Voici quelques exemples des changements concrets que cette intégration a apporté à l’assistance des appareils mobiles :
Grâce au partage d’écran et aux options de contrôle à distance, les agents des services d’assistance peuvent identifier visuellement les problèmes. Ceci permet une meilleure analyse des origines du dysfonctionnement : l’agent d’assistance peut accéder simplement à l’appareil, détecter le problème et procéder au dépannage, ce qui se traduit également par davantage de transparence dans la résolution des problèmes.
Les questions de confidentialité et de sécurité des données font partie des préoccupations majeures des utilisateurs. L’utilisateur final doit donner son consentement avant que toute action d’assistance à distance puisse avoir lieu. En outre, il bénéficie d’une meilleure vue d’ensemble des interventions de l’agent d’assistance sur son appareil.
Grâce à la détection visuelle, les problèmes peuvent être aisément identifiés et résolus, sans perte de temps pour l’utilisateur et l’agent d’assistance. Ceci se traduit par des dépannages plus rapides et plus efficaces.
Grâce à cette intégration, les agents d’assistance et les utilisateurs finaux peuvent discuter et interagir plus facilement entre eux. L’interaction accrue permet aux utilisateurs finaux de mieux comprendre les processus et de s’exprimer facilement.
« Help@Work pour Android permet le dépannage à distance facile des appareils mobiles », explique Rahul Mehta, responsable produit chez MobileIron. « En intégrant TeamViewer au client Mobile@Work, nous offrons à nos clients une expérience d’assistance plus rapide, plus simple et totalement transparente. »
MobileIron a intégré la version complète de TeamViewer par l’intermédiaire de l’API TeamViewer. En procédant de la sorte, MobileIron peut fournir une assistance à distance aux appareils Android. Les demandes de support seront traitées via l’application TeamViewer QuickSupport.
MobileIron Help@Work pour Android incluant l’intégration de TeamViewer est disponible dès maintenant dans MobileIron Core 8.0 et dans le client Mobile@Work 8.0.
