MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.
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A cette occasion, la jeune start-up présente sa solution d’assistants virtuels comprenant voicebot (pour enceintes connectées), callbot (pour serveurs téléphoniques) et chatbot apportant aux entreprises un support client Haute Qualité pour répondre à toutes les questions de leurs clients.
Grâce à HelloMyBot, il est possible de créer une seule et unique conversation et de la déployer sans aucune interruption sur différents canaux, sans que l’utilisateur s’en aperçoive. Rendez-vous sur Eureka Park, pour découvrir cette innovation qui va recréer un lien fort entre l’entreprise et les consommateurs.
HelloMyBot est une plateforme omnicanale d’assistants virtuels dotée d’une intelligence conversationnelle qui comprend l’humain et répond comme lui, en langage naturel. Il s’agit de la première solution qui permet, à ce jour, de s’adresser à un utilisateur sur de multiples canaux, qu’ils soient textuels, vocaux ou téléphoniques. Cette intelligence conversationnelle se déploie sur l’ensemble des canaux en un seul clic, nul besoin de développer des conversations différentes en fonction du support !
Avec HelloMyBot, il est possible d’engager la conversation sur un canal et de la poursuivre sur un autre sans aucune interruption :
Démarrer par exemple une conversation sur une enceinte connectée (Google ou Amazon Alexa) ou par téléphone et la poursuivre par SMS ou messagerie directe (type Facebook ou WhatsApp Messenger) pour la terminer par l’envoi d’un email de confirmation. HelloMyBot établit pour chaque entreprise un parcours conversationnel client sur mesure.
Cette solution renforce le support client des entreprises, en le rendant plus performant et plus autonome via la mise en place d’une intelligence conversationnelle, afin de répondre à l’ensemble des besoins des consommateurs/clients et de s’assurer de leur satisfaction. En déployant HelloMyBot au sein de leur structure, les professionnels garantissent un assistant virtuel disponible 24h/24 sur 365 jours, répondant à une demande précise du client qui ne perd plus de temps à chercher la réponse.
HelloMyBot sauvegarde toutes les réponses aux questions habituellement posées par les clients, pour y répondre instantanément et de manière fluide. Cette solution utilise le Traitement Automatique du Langage Naturel (via un programme de R&D), pour comprendre et s’adapter à l’ensemble des mots d’une discussion et son contexte, afin de rediriger l’utilisateur vers la bonne réponse (sans énumérer de multiples choix) dans le but de lui proposer une conversation intelligente. De plus, les systèmes d’intelligence artificielle en interne évoluent à chaque discussion, ce qui leur permet d’accroitre les réponses possibles.
Les données sont totalement privées et sécurisées grâce à une technologie de cryptage. Ainsi, chaque utilisateur bénéficie d’une discussion simple rapide et personnalisée, qui répond à ses questions en l’accompagnant de A à Z, sans perte d’information.
HelloMyBot se rend au CES Las Vegas, pour présenter sa plateforme SaaS aux grands comptes français présents sur place. A ce jour, HelloMyBot compte déjà pour clients Renault, Se Loger, Liligo, Havas Voyage, Guerlain, Haas Avocats, le Consulat Général de France de Barcelone ou encore L’indépendant. Capitalisant sur ces premiers grands comptes, l’entreprise souhaite accélérer son développement sur le marché français et européen, et poursuive les évolutions technologiques de sa plateforme HelloMyBot pour la rendre plus autonome et accessible auprès de toute entreprise (TPME/PME et grand compte) ayant besoin d’améliorer son support client.
