MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.
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Si les petites et moyennes entreprises (PME) affichent un sérieux engouement en faveur de l’IA, la maturité d’adoption de cette technologie demeure insuffisante. Selon une enquête menée par TeamViewer auprès de 1 400 chefs d’entreprise du monde entier (dont 427 à la tête d’une PME), 95 % des décideurs de PME affirment avoir besoin de plus de formation pour utiliser l’IA efficacement, même si 72 % se décrivent comme des experts en IA.
Indépendamment du niveau de maturité perçu, l’IA figure en bonne place dans le calendrier des PME et ce, au-delà de son utilisation par les membres de l’équipe IT. Ainsi, 86 % des dirigeants de PME valident le fait que des employés n’appartenant pas à ce service utilisent des outils d’intelligence artificielle.
Pourtant, si l’utilisation de l’IA est courante, elle n’est pas toujours fréquente. Seulement un répondant sur trois des PME interrogées déclarent y avoir recours quotidiennement et 16 % au moins une fois par semaine, ce qui n’empêche pas les PME d’afficher un niveau de maturité supérieur aux grands comptes. Alors que 22 % des grandes organisations décrivent leur usage de l’IA comme « très mature », 35 % des décideurs de PME affirment la même chose.
Cette situation n’est pas sans soulever certaines inquiétudes quant aux risques induits par la non-adoption de l’intelligence artificielle. Pour 28 % des décideurs des PME, l’absence d’action se traduit principalement par une hausse des coûts opérationnels en raison des opportunités manquées en faveur de l’automatisation. Pour l’ensemble des entreprises au contraire, le retard sur la concurrence représente la principale crainte (26 % des personnes interrogées).
Les dirigeants des PME restent optimistes : 72 % d’entre eux ont la conviction que l’IA générera la plus forte augmentation de productivité du siècle, tandis que 76 % y voient un outil essentiel pour améliorer les performances globales de leur entreprise. Nombre d’entre eux croient également en sa valeur sociétale au sens large : 70 % affirment par exemple que l’IA peut contribuer à élargir les possibilités d’emploi pour les parents et les aidants.
Le déficit de compétences demeure toutefois flagrant : alors que 72 % des PME interrogées se considèrent comme « expertes en IA », 95 % déclarent qu’une formation supplémentaire est nécessaire. Deux obstacles majeurs continuent de freiner la maturité de l’IA : l’éducation et la sécurité. Pour plus d’un tiers des dirigeants d’entreprise (38 %), l’insuffisance de la formation à l’IA constitue le principal obstacle à leurs avancées. Parallèlement, 74 % se disent préoccupés par les risques liés à la gestion des données, tandis que 65 % déclarent utiliser exclusivement les outils d’IA dans le cadre de dispositifs de sécurité strictement contrôlés. À ce titre, il est révélateur que 77 % des dirigeants admettent qu’ils ne parieraient pas une semaine de salaire sur la capacité de leur entreprise à gérer efficacement des risques, tels que l’utilisation non autorisée d’outils d’IA.
Autre obstacle majeur, l’infrastructure. Près de la moitié des décideurs des PME (47 %) déclarent que leur entreprise ne s’est pas encore dotée des systèmes nécessaires pour développer l’IA aussi rapidement qu’ils le souhaiteraient. Cependant, la dynamique s’accélère : trois dirigeants de PME sur quatre (75 %) déclarent que leur entreprise prévoit d’accroître ses investissements au cours des 12 prochains mois, ou tablent sur une hausse de ces investissements au cours au cours des six à douze prochains mois ; ces chiffres soulignent clairement leur volonté de passer de l’expérimentation à une mise en œuvre plus avancée.
Alors l’utilisation de l’IA monte en puissance au sein des PME, le défi réside non seulement dans l’accès à la technologie, mais également dans sa mise en œuvre au quotidien. La solution TeamViewer Intelligence contribue à combler cet écart en offrant des informations et des données analytiques sur les sessions, avec à présent un puissant assistant numérique : TeamViewer CoPilot.
Intégré aux sessions d’assistance à distance, TeamViewer CoPilot aide les opérateurs IT à rester concentrés, à agir plus rapidement et à prendre de meilleures décisions sans changer d’outil ni sortir du contexte. Les agents peuvent poser des questions, automatiser des tâches routinières et recevoir des conseils clairs et personnalisés en temps réel. Pour les PME, c’est une solution pratique pour améliorer l’efficacité IT, réduire les temps d’arrêt et augmenter la qualité du service, sans complexifier les opérations ni mobiliser des ressources supplémentaires.
« Alors que les PME sont clairement motivées à l’idée d’utiliser l’IA, nombre d’entre elles cherchent encore le bon moyen de transformer cette adoption précoce en un impact durable », explique Artus Rupalla, directeur de la gestion des produits de TeamViewer. « La solution réside non seulement dans l’emploi d’un plus grand nombre d’outils, mais également dans une intégration plus intelligente avec des solutions qui conjuguent automatisation, insights et cohérence dans l’exécution des opérations quotidiennes. Cette étude confirme ce que nous observons chez nos clients : les PME veulent une IA qui soit capable de résoudre des problèmes concrets, et pas seulement théoriques. Grâce à des outils pratiques tels que TeamViewer Intelligence, nous pouvons les aider à passer de l’expérimentation à l’exécution en vue d’enregistrer de réels gains de performances. »
Dans son rapport sur les opportunités offertes par l’IA, TeamViewer dévoile le point de vue de 1 400 décideurs représentant les technologies IT, métier et opérationnelles à l’égard de l’intelligence artificielle. Elle se concentre sur 427 décideurs de PME issues d’entreprises comptant entre 200 et 999 employés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie, à Singapour et aux États-Unis. Parmi les personnes interrogées, 99 provenaient d’entreprises comptant entre 200 et 499 employés, et 328 entre 500 et 999 employés. L’étude a été menée en octobre 2024.
