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Actualité des entreprises

Twilio et Teleperformance annoncent un partenariat mondial

Publication: 26 janvier

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Objectif : la mise en place de la prochaine génération de solutions de centres de contact dans le cloud...
 

Twilio, la plateforme leader de la communication dans le cloud, et Teleperformance, un leader mondial des prestations de services numériques dédiées aux entreprises, ont annoncé aujourd’hui leur partenariat. L’objectif est d’offrir une nouvelle génération de solutions de centres de contact dans le cloud, à destination des entreprises du monde entier.

La pandémie a modifié la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques et l’objectif de ce partenariat est de permettre aux entreprises de continuer à tirer parti de cette évolution. La COVID-19 a été un catalyseur de la numérisation et il n’y a pas de retour en arrière possible. De fait, le rapport Twilio 2021 sur l’état de l’engagement client a révélé que 87 % des chefs d’entreprise s’accordent à dire que l’engagement client numérique restera essentiel à la réussite de leur entreprise à l’avenir.

Les consommateurs se sont appropriés en masse tous les canaux digitaux et exigent une prise en charge ainsi qu’une expérience plus personnalisée. Dans le but de se différencier, de profiter de cette opportunité, Teleperformance et Twilio travaillent désormais main dans la main afin d’offrir aux entreprises toute l’expertise technologique de Twilio combinée aux 40 années d’expérience de Teleperformance dans le domaine de la relation client.

Dans le cadre de ce partenariat, Teleperformance utilisera les solutions de Twilio, telles que Flex, la plateforme programmable de centre de contact cloud, pour permettre à ses clients d’accéder aux meilleures solutions du marché, avec pour but de fournir une solution de centre de contact cloud de premier plan. Pour ce faire, la technologie innovante de Twilio s’alliera aux qualités humaines de Teleperformance pour fonder les bases de l’engagement client de demain.

A long terme, Twilio et Teleperformance ont l’intention de s’appuyer sur ce partenariat pour transformer la façon dont l’engagement des clients est assuré dans les organisations de toutes tailles et structures. L’objectif est de développer, ensemble, de nouvelles solutions adaptées à toutes les tendances, telles que l’émergence de la vidéo comme canal de communication, qui sont les fruits de leurs deux domaines d’expertise ; la gestion de l’expérience client digitalisée et les communications dans le cloud.

En outre, Twilio et Teleperformance proposeront ensemble, et aux entreprises du monde entier, une solution unique, tout-en-un. Celle-ci promettra un engagement client de classe mondiale, une optimisation des processus d’activités, de l’innovation en continue pour soutenir les objectifs commerciaux des clients ainsi que la valorisation des clients sur le long terme.

Glenn Weinstein, directeur de la clientèle chez Twilio, a déclaré : “Nous pensons que les meilleures expériences client ne s’achètent pas elles doivent être construites. Les entreprises qui adoptent un état d’esprit "construire ou mourir" peuvent mieux répondre aux besoins distincts de leurs clients et créer des expériences réellement personnalisées. Teleperformance est un excellent exemple de cette démarche. L’entreprise n’a pas eu besoin de construire sa solution à partir de zéro elle utilise les API de Twilio comme blocs de construction pour créer la meilleure expérience d’engagement client possible. Grâce à ce partenariat, Twilio renforce les capacités existantes de Teleperformance en matière de création de technologies au profit des consommateurs pour les plus grandes marques et entités du monde."

Sidarth Mukherjee, responsable mondial de la transformation et des knowledge services chez Teleperformance, ajoute : "Parmi les clients de Teleperformance figurent les marques les plus importantes et les plus prospères de la planète, des entreprises émergentes de la nouvelle économie et des gouvernements qui font appel à nous pour notre expertise en tant que fournisseur de services commerciaux intégrés. Ils comptent tous sur nous pour atteindre leurs objectifs commerciaux et offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle à chaque interaction, quel que soit le sujet ou le canal. Il y a une énorme demande des clients pour des solutions numériques basées sur le cloud, et notre partenariat avec Twilio donne à nos capacités d’innovation technologique un avantage futur pour nos clients."

https://www.twilio.com/

https://www.teleperformance.com/

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