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Freshworks annonce avoir signé un accord de partenariat stratégique (APS) pluriannuel avec Amazon Web Services (AWS) afin d’étendre et de développer les capacités de Freshworks sur la plateforme AWS. Cet accord a pris effet dès janvier 2024. La plateforme de Freshworks, ainsi que l’ensemble de ses solutions, sont alors disponibles en tant qu’offres SaaS (Software-as-a-Service) sur AWS Marketplace, un catalogue numérique regroupant des milliers de listes de logiciels d’éditeurs indépendants (ISV) et permettant de rechercher, de tester, d’acquérir et de déployer des logiciels fonctionnant sur AWS en toute simplicité.

L’objectif de cet APS consiste à proposer aux clients d’AWS de nouvelles manières d’acquérir et d’utiliser les solutions de Freshworks, y compris des applications d’entreprise spécifiques à leur secteur d’activité et alimentées par l’intelligence artificielle (IA), qui seront également hébergées sur AWS. Grâce à cette nouvelle collaboration, Freshworks et AWS associent leurs forces afin d’aider les entreprises à offrir de meilleurs expériences à leurs clients et à leurs employés, conjuguant rapidité et ergonomie.

« Cet accord nous donne l’occasion de poursuivre notre relation de longue date avec Freshworks et nous en sommes ravis. Grâce à cette nouvelle avancée dans notre collaboration, nous sommes désormais en mesure d’accélérer nos initiatives visant à améliorer les performances de nos clients, mais également à les aider à gagner en innovation et en productivité dans cette nouvelle ère placée sous le signe de l’IA », déclare Chris Casey, General Manager, AWS Partners Asia Pacific & Japan.

En outre, AWS et Freshworks ont effectué de nombreuses intégrations dans l’optique de proposer à leurs clients des expériences exceptionnelles en termes de gestion et d’utilisation des ressources AWS grâce à la puissance et à la flexibilité des solutions Freshworks. Aujourd’hui, plus de 500 clients communs utilisent des produits Freshworks combinés à des services AWS – notamment Amazon Connect, Amazon CloudWatch, Amazon EventBridge, ou encore AWS Lambda. Par ailleurs, Freshworks a obtenu les statuts AWS Retail Competency, Small and Medium Business Software Competency et AWS Cloud Operations Competency. Outre ses statuts de membre du réseau de partenaires AWS (APN) et de partenaire du secteur public AWS, Freshworks participe activement aux programmes AWS ISV Accelerate et AWS Global Startup, tout en proposant des solutions directement sur AWS Marketplace.

« Freshworks souhaite proposer des solutions modernes et innovantes de service à la clientèle et aux employés alimentées par l’IA permettant aux entreprises de toutes tailles d’offrir des expériences personnalisées et d’optimiser la productivité », commente Doug Farber, Senior Vice President of Channels and Alliances at Freshworks. « Cet accord noué avec AWS nous permet d’aider nos clients communs à mettre à disposition des solutions faciles d’utilisation pour les technologies de l’information (IT), le service client (CS) et la gestion de la relation client (CRM), mais aussi à améliorer leurs opérations commerciales de manière concrète ».

« En tant que fournisseur de solution complète de boîte aux lettres numériques, nous avons parfaitement conscience que des opérations fluides et une expérience client de qualité ont toute leur importance, aussi bien pour les clients que pour les collaborateurs. Les solutions de service client de Freshworks ont tout bonnement révolutionné nos opérations, ce qui a permis à notre équipe de créer des expériences uniques pour nos clients, tout en contribuant largement à la croissance de notre entreprise », déclare Dan Medina, Director of Customer Service Operations, iPostal1. « En outre, la fiabilité inégalée des solutions Freshworks sur AWS nous apporte une véritable tranquillité d’esprit. Plus qu’un simple fournisseur de logiciels, Freshworks est la condition sine qua non pour fournir un service client d’exception et mener des opérations en toute fluidité ».

https://www.freshworks.com/