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Wipro Limited, la société de conseil et de services technologiques de premier plan, annonce avoir été choisie par Nokia pour restructurer le service desk de ses employés et fournir une assistance informatique transparente et en temps réel à son réseau mondial de collaborateurs.

Les équipes de Wipro développeront une solution personnalisée, exploitant le Cloud et l’IA, pour les collaborateurs de Nokia, à savoir environ 86 700 utilisateurs répartis dans 130 pays. Cette solution est conçue pour améliorer l’expérience utilisateurs en offrant des services de pointe modulaires, sécurisés et automatisés.

Designit, une division de Wipro dédiée à la stratégie et à la mise en place de l’expérience utilisateur, dirigera les investigations sur les utilisateurs pour offrir une assistance personnalisée, répondant précisément aux besoins des collaborateurs au moment voulu. L’objectif de ce projet est de créer un service desk international axé sur l’expérience utilisateur, disponible sur tous les canaux et opérationnel en permanence. En fin de compte, il fournira aux employés des services flexibles et sécurisés, les aidant à naviguer efficacement dans un environnement de travail hybride.

"L’IA générative est en passe de devenir un élément essentiel des services de Digital Workplace. Nous sommes ravis d’accompagner Nokia dans la création d’une solution de support informatique visant à améliorer l’expérience des collaborateurs. Notre expertise technologique orientée Cloud, combinée à notre approche centrée sur la conception, offrira aux employés de Nokia une assistance hautement personnalisée, les aidant à tirer le meilleur parti de la technologie et à offrir une valeur accrue à leurs clients," déclare Vinay Firake, Sr. Vice President & Managing Director Nordics, Wipro Limited.

"Chez Nokia, nous nous efforçons continuellement d’améliorer et de sécuriser l’expérience utilisateur avec nos services informatiques. Véritable concept de support à distance modernisé, exploitant les toutes dernières technologies, nous fournissons un support transparent, sécurisé et efficace, indépendamment du lieu, de l’appareil ou du réseau. La mise en œuvre de ce concept permettra à nos utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, de bénéficier de conseils pertinents et contextuels, pour communiquer avec des experts. C’est pourquoi notre choix s’est tout naturellement porté sur Wipro en tant que partenaire dans notre parcours de transformation," affirme Marije van Donk, Vice-Présidente et Responsable de l’Expérience Utilisateur chez Nokia.

https://www.wipro.com/