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Twilio, la plateforme d’engagement client qui permet aux grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, a annoncé au Snowflake Summit 2024, le lancement de Linked Audiences et de Segment Data Graph, de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l’interopérabilité de Twilio Segment avec les plateformes et les entrepôts de données. Cela génère des gains d’efficacité pour les entreprises, qui s’en servent pour gérer les données clients et qui ont besoin d’une vue unifiée et en temps réel de leurs clients. Ces capacités permettent aux spécialistes du marketing technique de combiner facilement les avantages des données en temps réel des CDP avec les ensembles de données complets, mais souvent plus difficiles d’accès, des plates-formes de données et des entrepôts. Cela permet non seulement de dynamiser les stratégies de marketing, mais aussi de libérer le potentiel de transformation de l’IA, en veillant à ce que les spécialistes du marketing puissent exploiter pleinement les modèles avancés pour obtenir de meilleurs résultats en matière d’engagement des clients.

« L’amélioration de l’interopérabilité entre la CDP de Segment et les plateformes et entrepôts de données aide les entreprises à exploiter toute la puissance de leurs données clients », déclare Thomas Wyatt, Président de Twilio Segment. « Cette combinaison donne vie à ces données essentielles, rendant chaque point de contact avec le client et chaque information immédiatement exploitable. Pour nous, c’est comme transformer une carte analogique en un système GPS actif qui fournit une orientation en temps réel lorsque vous en avez le plus besoin. »

Les lacs de données, les entrepôts de données et les data lakehouses, traditionnellement utilisés pour l’analytique, sont de plus en plus cruciaux pour les activités opérationnelles telles que l’IA prédictive, grâce à leur stockage expansif des données organisationnelles. Leur intégration à la CDP de Twilio Segment devient de plus en plus populaire, avec plus d’un trillion de lignes de données synchronisées vers l’entrepôt chaque mois sur la plateforme Twilio Segment. Les leaders du secteur comme Snowflake, la société Data Cloud IA, et Databricks, reconnaissent l’importance de faire progresser les capacités de leurs clients grâce aux intégrations CDP.

En fusionnant les informations en temps réel de la CDP de Segment avec les données relationnelles complètes de l’entrepôt, les entreprises peuvent transformer les plateformes et les entrepôts de données en une source dynamique d’applications opérationnelles. Cette interopérabilité permet aux entreprises de convertir de manière transparente des points de données disparates en profils complets, résolus par l’identité, afin de mieux comprendre les clients et de s’engager avec eux. À une époque où l’exploitation efficace de l’IA est primordiale pour conserver un avantage concurrentiel, de telles interactions fondées sur la donnée et en temps réel avec les clients, sont cruciales pour renforcer la fidélisation client et stimuler le retour sur investissement du marketing.

Linked Audiences : des audiences plus opportunes et plus précises

Linked Audiences, actuellement en bêta publique, est un outil intuitif de création d’audiences qui permet aux spécialistes du marketing B2B et B2C de tirer parti de l’ensemble des données clients, intégrant des données en temps réel du CDP de Segment avec des données complètes de l’entrepôt, sans écrire une seule ligne de SQL. Cette fonctionnalité garantit que les marketeurs peuvent accéder à une vue plus complète et précise des interactions clients, conduisant à un ciblage plus exact et un meilleur retour sur investissement.

Cet outil transforme la façon dont les spécialistes du marketing interagissent avec les données, leur permettant de faire des requêtes et de segmenter directement au sein de leur entrepôt de données via une interface simple, sans code. Linked Audiences permet aux spécialistes du marketing technique de créer et affiner rapidement des listes d’audiences, prenant ainsi des décisions basées sur les données plus rapidement et plus efficacement. Cet accès direct aux données accélère la réponse aux dynamiques changeantes du marché et aux préférences des clients, améliorant considérablement l’agilité et l’efficacité du marketing.

De plus, Linked Audiences comble le fossé entre les données opérationnelles en temps réel de Segment et les données historiques. En améliorant l’interopérabilité entre ces sources de données, le nouvel outil de Twilio Segment brise les silos traditionnels de données, facilitant un échange dynamique d’informations. Cela permet non seulement de rationaliser les flux de travail, mais aussi d’enrichir les insights disponibles pour les stratégies d’engagement client. Une telle utilisation complète des données est cruciale pour des entreprises comme LegalZoom, cherchant à exploiter pleinement leur architecture de données, s’assurant que les données ne sont pas simplement collectées mais activement utilisées pour favoriser des interactions clients plus intelligentes, plus personnalisées et des résultats commerciaux plus solides.

Segment Data Graph : une innovation fondamentale

Cette nouvelle solution est dotée du Segment Data Graph, un cadre sophistiqué qui s’appuie sur l’héritage de Segment en matière d’unification des profils clients et transforme les plates-formes et entrepôts de données de référentiels statiques en moteurs dynamiques et exploitables qui améliorent la business intelligence. Il permet aux équipes de données de définir et de gérer de manière dynamique les relations entre les ensembles de données au sein de la plate-forme et de l’entrepôt de données . Le Data Graph connecte et active tous les points de données clients, tels que les comptes d’entreprise, les abonnements, les produits et les informations sur les ménages, offrant une vue complète, essentielle pour une prise de décision efficace. Cela permet aux entreprises de créer des segments d’audience détaillés et de transmettre ces données aux outils en aval de leur choix pour les utiliser dans des analyses avancées, des technologies publicitaires et l’automatisation du marketing.

Citation Snowflake : « Notre collaboration stratégique avec Twilio Segment vise à amplifier la valeur que nous apportons au sein de notre écosystème AI Data Cloud », a déclaré Onil Gunawardana, responsable du Product Marketing Data Cloud chez Snowflake. « Grâce à une meilleure interopérabilité, nous permettons aux spécialistes du marketing d’accéder et d’utiliser les données de notre plate-forme sur de nouveaux canaux, ainsi que de les activer efficacement en temps réel et à grande échelle. Cela permet, in fine, d’améliorer l’engagement client et d’optimiser les opérations commerciales. »

Citation de LegalZoom : « La suppression des silos entre les profils de clients et l’accélération de la création d’audiences ont été des priorités pour notre équipe, et grâce aux Linked Audiences de Twilio Segment, nous sommes en mesure de proposer des expériences au nom de nos clients au quotidien », a déclaré Timothy Hobson, VP Engineering chez LegalZoom. « Avec ces nouveaux gains d’efficacité, des informations accessibles et des données de compte intégrées, nous sommes impatients de voir les nouvelles opportunités qui s’offrent à l’écosystème LegalZoom »

Citation Omdia : « L’accès à des données clients unifiées sur un large éventail d’activités est la clé pour répondre aux attentes élevées des clients, en particulier à l’ère de l’engagement numérique où les communications proactives et l’hyper-personnalisation sont les principales priorités des entreprises », a déclaré Mila D’Antonio, analyste chez Omdia. « Mais pour offrir des expériences client exceptionnelles, il faut avoir à disposition des profils clients complets, une véritable compréhension de l’historique et des préférences de chaque client, ainsi que la possibilité et les outils nécessaires pour agir sur ces informations en temps réel. En ce sens, Linked Audiences transforme l’engagement client en donnant aux décisionnaires un accès à des données centralisées et complètes sur le parcours client, mais aussi à des outils essentiels pour établir des relations sur la durée. »

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