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Alcatel-Lucent Enterprise, l’un des principaux fournisseurs de solutions de réseaux et de communication d’entreprise sécurisées permettant aux organisations et aux industries d’accélérer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité, annonce la poursuite du développement commercial de sa solution ALE Connect avec Odigo, leader européen des solutions pour centres de contact, suite à l’acquisition le mois dernier d’Akio, le partenaire technologique historique d’ALE.

ALE Connect permet le traitement omnicanal des interactions (e-mail, chat, médias sociaux et téléphone) par les équipes de gestion de la relation client, avec la qualité et l’efficacité attendues par leurs utilisateurs d’aujourd’hui, qu’ils soient clients, citoyens ou consommateurs.

ALE Connect simplifie les flux d’interactions entre les clients, les conseillers du service clientèle et l’ensemble de l’organisation en s’appuyant sur les capacités les plus avancées de l’intelligence artificielle (IA). Il enrichit la plateforme de communication phare d’ALE, Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple, avec une brique CCaaS (Contact Center as a Service) pour une gestion omnicanale dans le cloud. L’approche unique en cloud hybride d’ALE Connect permet aux entreprises de conserver les atouts d’un système de distribution automatique des appels, performant et résilient pour les communications critiques, sur site ou hébergé, tout en bénéficiant de nouvelles capacités multimédias grâceà la connexion sécurisée vers le cloud.

« Quatre ans après le lancement d’ALE Connect, développé en collaboration avec notre partenaire technologique historique Akio, une nouvelle ère s’ouvre pour ce projet. L’acquisition d’Akio par Odigo nous propulse vers de nouvelles perspectives. Nous capitaliserons sur les forces qui ont fait le succès d’ALE Connect : l’approche unique d’ALE de proposer une solution de centre de contact omnicanal en cloud hybride pour garantir à nos clients de tirer le meilleur parti des investissements dans leurs plateformes de communication d’entreprise. Et ce n’est qu’un début ! Grâce à la synergie avec les équipes d’Akio, désormais Odigo, nous enrichirons ALE Connect de fonctionnalités toujours plus innovantes pour répondre aux besoins de nos clients et anticiper les défis de demain. Cette nouvelle dynamique marque le début d’une aventure ambitieuse, où les technologies d’IA agentique, l’expertise humaine et la volonté de souveraineté se combinent pour proposer des expériences client exceptionnelles et une offre unique sur le marché. » Stanislas CORPOREAU, Directeur Business Unit Systèmes et Applications chez ALE

« L’intégration des équipes et des technologies d’Akio au sein d’Odigo ouvre une nouvelle phase d’innovation pour notre secteur. Nous sommes particulièrement fiers de renforcer notre collaboration avec ALE autour d’ALE Connect, une solution qui incarne parfaitement la complémentarité entre cloud hybride, performance opérationnelle et excellence de l’expérience client. Ensemble, nous allons franchir un cap dans l’intégration de l’IA agentique et des nouveaux canaux comme le RCS, pour aider les entreprises européennes à transformer en profondeur leur expérience client omnicanale. Cette alliance marque un tournant stratégique, et nous sommes convaincus qu’elle permettra d’apporter une valeur sans précédent aux utilisateurs d’ALE Connect. » Jean-Michel BREUL, co-CEO d’Odigo

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