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Une nouvelle génération d’agents intelligents prêts à l’emploi et entièrement intégrés à l’ensemble des solutions Manhattan Active®. Contrairement aux solutions d’IA superposées reposant sur des ensembles de données existants, ces agents sont nativement intégrés à la plateforme Manhattan Active®. Cette architecture leur permet d’agir en temps réel, avec une visibilité complète sur le contexte opérationnel, et d‘améliorer en profondeur l’exécution de la logistique de distribution et l’expérience utilisateur.

Spécialement conçus pour les environnements Retail et Supply Chain, les agents IA de Manhattan favorisent dès le départ une prise de décision plus rapide, une hausse significative de la productivité et une amélioration continue des performances. Ces agents interactifs agissent comme de véritables assistants numériques, adaptés aux rôles clés des utilisateurs des solutions Manhattan Active®. Ils simplifient les tâches quotidiennes, guident les décisions et permettent aux collaborateurs de travailler plus efficacement et avec une plus grande précision.

Fonctionnant intelligemment en arrière-plan, ces agents autonomes surveillent en continu les opérations, automatisent les tâches répétitives, détectent les anomalies opérationnelles et déclenchent d’eux-mêmes des actions correctives. Cette approche réduit considérablement les interventions manuelles tout en améliorant les niveaux de service.

Par exemple, dans le cadre des solutions omnicanales, l’agent Store Associate fournit des analyses et des indicateurs de performance des ventes en temps réel. L’agent Contact Center, quant à lui, met à disposition des informations clients clés afin d’accroître la réactivité et l’efficacité des vendeurs. Du côté de la chaîne d’approvisionnement, l’agent Labor recommande une allocation optimale de la main-d’œuvre en fonction des tâches restantes, tandis que la fonctionnalité Shipment Tracking anticipe les incidents potentiels et propose des mesures correctives adaptées.

Avec Manhattan Active Agents, les clients bénéficient également de Manhattan Agent Foundry™, une plateforme conçue pour faciliter la création de nouveaux agents à partir d’un simple langage naturel ou la personnalisation rapide d’agents Manhattan existants. Grâce à un large éventail d’API et de fonctionnalités avancées, les entreprises peuvent adapter ces agents à leurs besoins spécifiques. Elles ont, par ailleurs, la possibilité de collaborer avec Manhattan ou avec des partenaires tiers pour développer des agents spécialisés.

Tous les agents créés via Manhattan Agent Foundry™ sont conformes aux normes de communication A2A et MCP Agentic, garantissant une interopérabilité fluide, aussi bien entre les agents eux-mêmes qu’avec les agents d’entreprise développés directement par les clients.

Eaton, spécialiste de la gestion intelligente de l’énergie, figure parmi les premiers clients à déployer plusieurs de ces agents actifs pour la gestion d’entrepôt. En s’appuyant sur le coordinateur Wave et les agents de gestion de la main-d’œuvre, l’entreprise optimise l’affectation de ses collaborateurs aux zones les plus pertinentes afin d’assurer l’exécution des commandes. En outre, Eaton et Manhattan ont collaboré via Active Foundry pour développer un agent de quai chargé de superviser les flux opérationnels et d’accélérer certaines tâches clés.

« Chez Eaton, nous franchissons un nouveau cap en matière de rapidité et d’automatisation, ce qui permet à nos équipes de se concentrer davantage sur les besoins de nos clients. Les agents actifs fournissent des informations en temps réel ainsi que des recommandations immédiatement exploitables, améliorant ainsi significativement notre efficacité opérationnelle », explique Steve Sprecher, IT Director chez Eaton. « L’agent Wave Coordinator et les recommandations dynamiques en matière de planification des effectifs nous aident à optimiser l’allocation de nos ressources et à gagner en efficacité. Ce sont des leviers essentiels pour soutenir la stratégie d’Eaton, qui vise à offrir un service d’excellence et à demeurer un partenaire de confiance pour ses clients et partenaires. »

« Nos agents IA incarnent une évolution majeure dans l’efficacité des solutions Retail et Supply Chain. En combinant une expertise métier approfondie à une automatisation agentique avancée, nous allons bien au-delà des chatbots traditionnels. Grâce à leurs capacités opérationnelles, ces agents identifient les causes profondes des problèmes et orchestrent les flux de travail nécessaires pour les résoudre efficacement. Dans un environnement concurrentiel en perpétuelle mutation, ils offrent à nos clients une manière plus simple, plus rapide et plus performante d’opérer et de réussir », conclut Sanjeev Siotia, EVP & CTO chez Manhattan Associates.