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Une étape clé marquant la prise en charge nationale par les opérateurs du RCS Business Messaging, ouvrant un nouveau marché à fort potentiel de croissance pour les marques
Twilio, la plateforme d’engagement client qui offre des expériences personnalisées et en temps réel aux marques les plus influentes, annonce, lors du Mobile World Congress, un partenariat avec KPN Netherlands (KPN). Cette collaboration a pour objectif de déployer à l’échelle nationale le Rich Communication Services (RCS) Business Messaging auprès de l’ensemble des principaux opérateurs mobiles néerlandais, grâce à Twilio et Google.
Le RCS Business Messaging associe la simplicité et la portée du SMS à des fonctionnalités riches et interactives telles que la vérification de l’identité de l’expéditeur, les images, les carrousels et les boutons d’action. Les entreprises peuvent ainsi communiquer de manière plus engageante, sécurisée et mesurable, renforçant la confiance des clients et améliorant l’expérience globale.
Avec sa couverture nationale, KPN joue un rôle central dans l’infrastructure numérique du pays. En rejoignant l’écosystème RCS en pleine expansion, cette initiative marque un tournant décisif pour la messagerie professionnelle aux Pays-Bas, en permettant aux entreprises d’adopter le RCS for Business à grande échelle.
Le déploiement s’appuie sur la plateforme RCS for Business de Google, qui facilite l’intégration et l’enregistrement des marques sur les appareils Android. Une extension de la prise en charge des appareils, y compris iOS, est attendue en 2026, renforçant ainsi la portée à long terme et la confiance du marché.
Grâce à ce partenariat, Twilio permet aux entreprises de moderniser instantanément leurs communications clients en ajoutant le RCS comme canal interactif et brandé aux côtés du SMS et du MMS, sans aucune modification de code. Cette transition avantageuse offre un accès immédiat à des données d’engagement enrichies, telles que les accusés de lecture, tout en garantissant une portée de 100 % grâce au basculement automatique vers le SMS si nécessaire.
La couverture nationale donne accès à des millions d’utilisateurs mobiles, positionnant les Pays-Bas parmi les nouveaux marchés européens entièrement activés pour le RCS for Business. Les entreprises pourront ainsi contacter leurs clients avec une identité d’expéditeur vérifiée, des formats médias enrichis tels que les carrousels et les boutons d’action, ainsi que des données d’engagement mesurables, le tout au sein de l’application de messagerie native.
Évolution naturelle du SMS, le RCS for Business renforce la confiance envers les marques tout en préservant la fiabilité et la portée sur lesquelles les entreprises s’appuient. Selon le rapport State of Customer Engagement de Twilio, la majorité des consommateurs déclarent qu’une communication personnalisée accroît leur fidélité envers les marques, soulignant ainsi l’opportunité qu’offrent des canaux de messagerie plus riches et interactifs.
David Copsey, RVP International Wholesale & Carrier Relations chez Twilio, déclare : « La couverture nationale des opérateurs constitue une avancée majeure pour le RCS for Business aux Pays-Bas. Avec KPN et Google, nous posons les bases d’une adoption à grande échelle, offrant aux marques l’opportunité d’engager des millions de consommateurs grâce à une messagerie sécurisée, brandée et interactive, à mesure que la prise en charge des appareils continue de s’étendre. »
