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Fluent Order Management permettra d’harmoniser les processus entre les enseignes Fnac et Darty, d’améliorer l’agilité opérationnelle et d’offrir une expérience client plus fluide sur l’ensemble des canaux de vente.

Paris, le 21 avril 2026 – Fluent Commerce annonce le déploiement par Fnac Darty de la solution Fluent Order Management afin d’optimiser et d’harmoniser la gestion de ses commandes dans le cadre de sa transformation. Cette initiative s’inscrit dans un programme stratégique de modernisation du système d’information baptisé « HORIZON » et dans le cadre de l’exécution de son plan stratégique Beyond Everyday.

A l’échéance 2030, Fnac Darty, un des leaders du retail spécialisé en Europe, ambitionne de consolider son modèle omnicanal, de renforcer son positionnement en matière d’expérience client et de poursuivre le développement de ses services à valeur ajoutée.

Dans un contexte de croissance des usages omnicanaux, Fluent Commerce va fournir à Fnac Darty une plateforme capable d’orchestrer et d’automatiser l’ensemble du cycle de vie des commandes, quels que soient les canaux de vente (e-commerce, magasins ou marketplaces).

La mise en place d’un Order Management System (OMS) unifié, réalisée par VISEO, permettra de centraliser les données et de disposer d’une vision consolidée et en temps réel des stocks, de la disponibilité des produits et du statut des commandes, facilitant ainsi la prise de décision et l’exécution logistique. Grâce aux capacités d’intelligence artificielle de Fluent Commerce, Fnac Darty pourra anticiper la demande, optimiser l’allocation des stocks et proposer des parcours clients plus personnalisés sur l’ensemble des canaux de vente. Un OMS unifié constituera également un socle d’exécution permettant de déployer plus facilement de nouveaux canaux de vente, notamment dans la perspective du développement du commerce agentique.

Cette nouvelle plateforme contribuera enfin à la convergence des processus métier entre Fnac et Darty grâce notamment à une harmonisation des flux opérationnels.

Avec Fluent Order Management, Fluent Commerce met à disposition de Fnac Darty une plateforme cloud native, modulaire et évolutive, conçue pour s’intégrer au sein de son écosystème IT et accompagner la transformation de ses opérations. Fondée sur une architecture orientée API et des règles métier configurables, la solution offre au Groupe la flexibilité nécessaire pour faire évoluer rapidement ses processus et déployer de nouveaux cas d’usage. Cette approche permettra à Fnac Darty de renforcer son agilité, de moderniser progressivement son système d’information et d’accélérer sa capacité d’innovation au service de ses ambitions omnicanales.

Olivier Theulle, Chief E-commerce & Digital Officer de Fnac Darty, déclare : « La mise en place d’un OMS unifié constitue une étape importante dans la modernisation de l’écosystème technologique de Fnac Darty. Fluent Order Management va nous aider à définir de nouveaux standards d’expérience client, en nous appuyant sur des parcours toujours plus intuitifs, personnalisés et cohérents entre le digital et le physique.” Graham Jackson, CEO de Fluent Commerce, ajoute : « Ce que construit Fnac Darty constitue un véritable modèle pour l’avenir du commerce omnicanal en Europe. L’unification des opérations de Fnac et Darty sur l’ensemble des canaux, du e-commerce aux magasins en passant par les marketplaces, illustre parfaitement le type de transformation pour lequel Fluent Order Management a été conçu, et nous sommes fiers d’être au cœur de leur programme HORIZON. »

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