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L’évaluation souligne la stratégie en matière d’IA, l’intégrité des données et la personnalisation comme principaux atouts

Precisely, leader de la gestion unifiée des données, au service de données prêtes pour l’IA, annonce avoir été désigné comme un acteur majeur dans l’évaluation des fournisseurs IDC MarketScape : Intelligent Customer Communication Management (CCM) mondial 2026 [Doc. #US54131626, September 2026]. Precisely faisait partie des 13 fournisseurs évalués et a été classé dans la Major Players Category. Nous estimons que cette reconnaissance reflète la position de l’entreprise en tant qu’acteur majeur et complet sur le marché.

Les organisations sont soumises à une pression croissante pour créer et diffuser plus rapidement des communications clients personnalisées, tout en maintenant la gouvernance, la conformité et la confiance. IDC MarketScape a évalué Precisely EngageOne™ RapidCX dans le cadre de son évaluation de la gestion des communications clients (GCC) et a souligné ses principaux atouts en matière de stratégie d’agents IA, d’intégrité des données et de personnalisation, ainsi que de confidentialité et de conformité.

« Alors que les entreprises envisagent le recours à l’IA pour les communications clients, l’explicabilité, la supervision et la conformité restent des exigences incontournables, en particulier dans les secteurs réglementés, déclare Amy Machado, Research Managing Director, Enterprise Content and Knowledge Management Strategies chez IDC. Precisely EngageOne™ RapidCX associe des capacités d’IA gouvernée à des contrôles d’entreprise et à des fondations reposant sur des données fiables, aidant ainsi les organisations à concilier innovation et responsabilité. »

IDC Marketscape a mis en avant plusieurs atouts de Precisely, notamment :

 Stratégie d’IA : le modèle d’IA gouvernée utilisé par EngageOne™ RapidCX répond à une tension fondamentale dans les secteurs réglementés tels que la banque, l’assurance et les télécommunications : concilier rapidité et contrôle sécurisé. Les agents d’EngageOne™ RapidCX s’appuient sur les modèles de référence proposés par Amazon Bedrock, avec une sélection de modèles optimisée aujourd’hui en fonction de la tâche de chaque agent, et la possibilité pour les clients de changer de modèle pour chaque agent prévu dans la roadmap du second semestre 2026. Les agents IA peuvent recommander des actions, mais les équipes approuvent ou rejettent chaque recommandation, et des pistes d’audit complètes consignent la manière dont l’IA a contribué à chaque communication et à chaque action. Precisely a récemment élargi l’ensemble d’agents d’EngageOne™ RapidCX en y ajoutant quatre nouveaux agents gouvernés : Communication Builder, Compliance Risk Scoring, PII Masking Insight et Intelligent Archive Search. L’activation de chaque nouvel agent reste optionnelle et préserve le modèle de validation humaine et de piste d’audit décrit ci-dessus, faisant presque doubler l’ensemble d’agents préconfigurés proposé par EngageOne™ RapidCX.

 Intégrité des données et personnalisation : en plus de la gestion des communications clients, Precisely propose des capacités de gestion des données, notamment l’intégration, la qualité, l’enrichissement et la gouvernance des données, ainsi que la location intelligence. Les produits EngageOne peuvent tirer parti des capacités de qualité et d’enrichissement des données proposées par Precisely afin de fonder la personnalisation sur des données clients vérifiées, nettoyées et contextualisées. Il s’agit d’une proposition de valeur structurellement unique. Aujourd’hui, cette connexion repose sur une intégration via MCP et API, une intégration plus étroite étant inscrire à la roadmap.

 Confidentialité et conformité : les contrôles de gouvernance de niveau entreprise, de confidentialité, d’accessibilité et de sécurité d’EngageOne™ RapidCX sont conçus pour les secteurs réglementés. Les entreprises peuvent piloter de manière centralisée les normes de contenu, gérer les préférences des clients en matière de communication, appliquer des workflows de validation et maintenir leur capacité à assurer la préparation aux audits dans le respect des exigences mondiales, régionales et locales. La plateforme prend en charge les initiatives de mise en conformité avec le RGPD, le CCPA et la LGPD et bénéficie de certifications et d’autorisations, notamment ISO 27001, SOC 2 Type II (couvrant les cinq critères des services de confiance : sécurité, disponibilité, intégrité du traitement, confidentialité et protection de la vie privée) et PCI DSS pour les environnements concernés.

« Les organisations des secteurs réglementés doivent accélérer leurs activités sans compromettre le contrôle. C’est particulièrement important dans les communications clients, où chaque message doit être exact, conforme et responsable, souligne Allan Christian, General Manager, Engage chez Precisely. Avec EngageOne™ RapidCX, nous avons intégré la gouvernance au processus, de la création des communications au suivi précis de ce qui a été envoyé, à quel moment et à qui. L’IA est optionnelle, et les équipes valident les résultats avant toute étape suivante. Cela permet aux organisations d’utiliser l’IA non seulement pour gagner en efficacité, mais aussi pour prendre des décisions plus éclairées concernant les communications clients, tout en maintenant le niveau de supervision attendu par leurs clients et les autorités de réglementation. »

Selon IDC MarketScape, « les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises devraient envisager Precisely pour ses options de déploiement flexibles, son modèle tarifaire et ses capacités explicables d’IA. Le concepteur de modèles low-code d’EngageOne™ RapidCX, la collaboration entre utilisateurs métiers internes et externes, ainsi que ses règles de contenu dynamique séduiront les utilisateurs métiers, tandis que son écosystème de partenaires contribue à accompagner les déploiements à l’échelle mondiale. »