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Le groupe Innov8, propriétaire de Lick, le premier réseau de boutiques 2.0 dédié aux objets connectés, a choisi Cegid et sa solution Yourcegid Retail pour le développement et la digitalisation de ses points de vente.

Ce partenariat permet à la nouvelle enseigne d’inventer une nouvelle expérience client autour de produits novateurs, mais également d’étendre sa présence à l’international dès 2015.

Lick, créée en janvier 2014 par le groupe Innov8, suite au rachat de 17 boutiques Phone House, est la première enseigne multicanal dédiée aux objets connectés. Distributeur de produits high-tech, innovants et « tendance », Lick a choisi pour l’accompagner, Cegid, éditeur international de logiciels de gestion et acteur de la transformation numérique des entreprises. Innov8 souhaite, par le biais de ce partenariat, optimiser son réseau français mais également développer ses ambitions à l’international. Cette coopération tournée autour de l’innovation au service du consommateur (consomm’acteur chez Lick) a permis à l’enseigne Lick d’ouvrir rapidement de nouvelles boutiques (une par semaine), de gérer l’ensemble de sa distribution omnichannel mais aussi d’enrichir l’expérience client et réinventer la relation client.

Une solution innovante pour un projet ambitieux

Pour son réseau en plein développement, Lick a choisi la solution Yourcegid Retail. Comme le précise Stéphane Bohbot, Président d’Innov8, « Nous voulions the best of the art ! L’offre Cegid nous a semblé la mieux adaptée pour construire un réseau de distribution tournée vers le futur. Pour vendre des accessoires et produits high-tech design et innovants, avec une offre élargie allant de la vente de smartphones aux objets connectés (bracelets et montres connectés, thermostats intelligents, pots de fleurs connectés, jeux en réalité augmentée,…) il faut offrir une nouvelle expérience au consommateur, avec des conseils et des démonstrations, dans des magasins où tout est connecté, y compris les vendeurs. Il faut également favoriser l’interactivité avec les clients, en leur permettant de consulter les commentaires sur les produits ou d’en poster, dans et hors des boutiques. »

Patrick Bohbot justifie également le choix de Cegid : « La solution Yourcegid Retail est une solution très flexible, capable de s’adapter à notre offre qui change en permanence. Elle nous permet d’ouvrir rapidement des magasins en étant opérationnel tout de suite. Elle est aussi suffisamment ouverte pour s’interfacer facilement avec d’autres outils (ERP, SAV, etc.) ou intégrer du spécifique (gestion des assurances, par exemple) ».

Les web services de Cegid ont également particulièrement été appréciés par les dirigeants d’Innov8. Ils ont permis à l’enseigne de développer une solution « front office » de mobilité sur tablette afin de conseiller le client en prévente n’importe où dans le magasin, mais également de « pousser » la transaction en caisse en cas d’achat.

La performance technologique de la solution Yourcegid Retail a été également déterminante dans le choix de Lick, qui souhaite la déployer sur tout son réseau à raison d’une nouvelle boutique ouverte toutes les semaines.

La force de la solution proposée par Cegid consiste en une prise en charge de l’ensemble du réseau de distribution omnichannel : pilotage des points de vente (encaissement et vente), gestion en temps réel des stocks et du réassort, CRM et fidélité (promotions et bases clients), pilotage et optimisation des ressources humaines (planning, pointage, paie, contrat), décisionnel et reporting (suivi des meilleures ventes et analyse des canaux).

La solution permet également un pilotage omnichannel, avec l’intégration des données ainsi que des flux issus du canal web jusqu’à la caisse en magasin, la possibilité de différents scénarii d’achats pour le consommateur (« click and collect », « web to store » ou encore « save the sale », notamment). Comme le souligne Patrick Bohbot, « L’objectif est véritablement de travailler en temps réel sur tous les flux, avec le même niveau d’information sur les clients, les produits et les ventes, et ce quel que soit le canal ».

Cegid et Innov8 se positionnent comme de véritables partenaires pour faire du concept de commerce connecté une réalité. Selon Stéphane Bohbot, les deux entreprises partagent « une vraie culture entrepreneuriale, qui permet à Cegid de se positionner comme un partenaire stratégique de Innov8 pour l’accompagner dans son développement ».

Pour la nouvelle enseigne Lick, il s’agit aussi d’enrichir l’expérience du consommateur et de réinventer la relation client, en utilisant les nouveaux outils de clienteling et de fidélité de Yourcegid Retail permettant une vision et champs d’action à 360° du client. « En boutique et sur internet, nous ne nous contentons pas de vendre des produits innovants. Nous proposons d’accompagner le parcours client et de transformer le service client avec du conseil dans l’utilisation des produits, des services de réparation... Et pour cela, il nous fallait réellement trouver un éditeur qui partage notre vision de l’évolution du retail », insiste Stéphane Bohbot.

http://www.innov8.fr/