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SyncronTM, spécialiste des solutions cloud dédiées à la gestion du service après-vente et des pièces de rechange, annonce aujourd’hui que son client Dynapac a atteint et maintient un taux de performance de 97% grâce à la solution Syncron InventoryTM qui lui permet d’adopter un modèle de services centré sur la maximisation de la disponibilité des actifs.

Dynapac, fournit une gamme complète d’équipements destinés à la compaction, la construction routière et le rabotage pour optimiser la productivité des chantiers qu’elles qu’en soient leurs conditions. L’entreprise a toujours œuvré à améliorer la qualité de son expérience client depuis ses 80 ans d’existence. Evoluant dans un secteur mondial où plus de 3,7 milliards de dollars d’investissements sont reconnus nécessaires et anticipés annuellement jusqu’en 2035 pour la mise à niveau et le maintien de la qualité des réseaux routiers, des aéroports ou toutes autres infrastructures, Dynapac a pris la décision de renforcer la productivité de son service après-vente en s’assurant que toutes pièces détachées défaillantes soient réparées pro-activement et que l’ensemble de ses stocks de pièces dans le monde, soient toujours optimisés.

« Chez Dynapac, la disponibilité des pièces de rechange est l’une de nos principales priorités, » affirme Abhijt Some, Vice-Président de Dynapac. « Le secteur de la construction des infrastructures et réseaux de transports est très exigeant en ce qui concerne la disponibilité des équipements. Souvent, les routes sont construites dans la nuit, et les chantiers doivent être livrés à des dates définies contractuellement. Cela rend la réparation proactive des engins de travaux un élément clé de réussite. Grace à Syncron, nous pouvons gérer nos 150 000 actifs et avoir une visibilité sur l’ensemble de notre réseau, ce qui nous permet ainsi de réaliser de meilleurs taux de performance et de délivrer une expérience client d’exception. »

Avec une durée moyenne de vie des équipements d’environ 20 ans, de nombreux éléments critiques à moyen et long terme doivent être pris en considération, comme s’assurer de la disponibilité des pièces au moment et à l’endroit où le client en aura besoin. Parce que cela ne peut être standardisé, s’appuyer sur une solution métier sophistiquée de gestion des stocks des pièces détachées est crucial.

En plus, de gérer les pièces à usure lente, Syncron Inventory permet également à Dynapac de :

 Gérer les stocks de pièces détachées de manière optimale pour répondre aux demandes saisonnières.

 Visualiser les stocks quel que soit le lieu où elles se trouvent sur un seul et même tableau de bord.

 Réduire les stocks obsolètes et superflus pour augmenter le retour sur investissement.

Dynapac envisage également d’équiper ses actifs de capteurs connectés à Syncron Service Cloud pour une gestion encore plus optimale des stocks et de la planification de la maintenance. De plus en plus de machines à asphalter sont ainsi équipées de capteurs connectés. En suivant cette tendance, Dynapac pourrait exploiter les données collectées et proposer des analyses détaillées à ses clients dans l’optique toujours de maximiser la disponibilité des actifs et assurer une expérience client exceptionnelle.

« Dynapac est un partenaire de premier plan depuis 10 ans » confie David Reiling, Chief Customer Officer chez Syncron. « Aujourd’hui, les clients sont dans une logique d’immédiateté. Il ne doit pas y avoir de rupture dans le fonctionnement de leurs équipements. Le service après-vente doit s’adapter et devenir quasi-instantané. Avec à ses taux de performance, Dynamac devient leader de son marché face à des concurrents en proposant un modèle de services axé sur la maximisation de la disponibilité des actifs qui répond aux demandes de plus en plus exigeantes des clients. Nous sommes très heureux de collaborer avec Dynapac pour gérer ses stocks mondiaux de pièces détachées et sommes impatients de poursuivre cette dynamique. »

http://www.syncron.com/