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L’AWS Service Delivery Program est conçu pour valider les partenaires AWS qui ont une connaissance approfondie de leurs services, qui ont démontré leur expérience et leurs succès dans la fourniture des services AWS aux clients. Les solutions AWS Contact Center Intelligence (AWS CCI) couvrent des aspects-clés du workflow des centres d’appels : le libre-service, l’analyse en temps réel et l’assistance aux agents, ainsi que l’analyse après appel. Chaque solution est créée à l’aide d’une combinaison spécifique de services AWS AI et est disponible auprès de certains partenaires du réseau de partenaires AWS.

HCL a également obtenu les compétences de conseil en migration AWS, SAP AWS, DevOps AWS, en migration Mainframe AWS, en stockage AWS, qui font de HCL un partenaire de l’écosystème avec une large gamme d’offres pour soutenir ses clients dans tous les secteurs verticaux, quel que soit leur paysage technologique.

L’adhésion à ces deux programmes permet à HCL de transformer les écosystèmes de centre de contact de bout en bout de ses clients avec les offres d’AWS à travers les technologies de cloud, d’IA, omnicanales et ML. HCL peut désormais répondre aux besoins de transformation de ses clients avec des centres de contact à la fois dans le cloud et sur site.

« Il s’agit d’une étape importante dans notre volonté de développer un écosystème de soutien pour répondre à un large éventail d’exigences de nos clients dans tous les secteurs d’activité », a déclaré Kalyan Kumar, Chief Technology Officer et Head, Ecosystems, HCL Technologies. « Conformément à l’approche #HCLCloudSmart, ces doubles programmes s’appuient sur notre vaste portefeuille de services cloud innovants, alors que nous constatons que l’économie, poussée par la pandémie, évolue plus rapidement vers des services numériques et sans contact. »

HCL est un leader reconnu dans le domaine de la transformation de l’expérience client, avec une expertise approfondie dans la redéfinition des parcours clients, du self-service et des interactions avec les agents. Il construit et fournit des solutions de cloud computing d’entreprise sur AWS. HCL a également publié des offres basées sur des produits sur Amazon Connect et des solutions AWS CCI spécifiques aux verticaux de l’industrie qui aident à accélérer la modernisation de l’expérience client.

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