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Dstny, l’un des principaux fournisseurs de solutions de communication d’entreprise, publie la première édition de son baromètre dédié au Channel IT. Unique sur le marché, ce baromètre permet de mieux comprendre les attentes des acteurs du Channel IT sur les sujets liés à la connectivité et à la communication unifiée. Mené sur une période de 3 mois auprès de son réseau de partenaires, représentatifs de la profession (intégrateurs, distributeurs, MSP), ce baromètre dresse un état des lieux précis de leur vision du marché et de leurs besoins.

Focus sur la connectivité et la fin des infrastructures cuivre

Près de 2 partenaires sur 10 identifient encore 40 % ou plus de leur parc, comme étant encore sur des infrastructures cuivre. Ces entreprises seront contraintes de basculer sur une autre solution dans les quatre prochaines années. Pour capter cette bascule de valeur, l’anticipation sera cruciale. À la question : combien de liens pensez-vous perdre avec la fin du cuivre ? 9 répondants sur 10 pensent perdre 30 % ou moins de liens sur leur parc et 1 sur 10 estime la perte entre 31 et 50 %.

Concernant les freins au passage à la fibre, ces derniers sont assez hétérogènes. Les dimensions éligibilité (26 %) et les frais de mise en service (19 %) dominent néanmoins le classement. La question de l’éligibilité est à mettre au regard des 93,5 % de couverture des locaux français identifiés par l’Arcep en 2025. Enfin, le prix et les FMS sont les premiers freins de la FTTO.

Focus Voix et UCaaS

Les partenaires mettent largement en avant un déclin de la voix traditionnelle au profit du mobile et des communications unifiées. Pour autant, 7 partenaires sur 10 déclarent avoir la moitié ou plus de leurs clients qui utilisent encore le poste fixe. Si la voix traditionnelle s’érode au profit du mobile, les acteurs du Channel estiment que la croissance vers le mobile est freinée par des lacunes existantes sur les sujets « gestion de flotte » et « hardware ». On note également que le choix de l’opérateur reste un critère non négociable pour 87 % des clients finaux des répondants. Cela place la réputation du réseau au cœur de l’acte d’achat.

Sur le sujet du mobile first et de la convergence fixe-mobile, 8 répondants sur 10 déclarent avoir moins de 20 % de leur parc de clients avec un usage de la convergence fixe-mobile et 82 % des répondants peinent encore à vendre de la FMC (convergence fixe-mobile) à leurs clients.

Au niveau de l’Ucaas, les répondants mettent en avant que les déclencheurs d’achat sont les gains immédiats escomptés. À la question : quels points mettez-vous le plus en avant pour vendre des solutions Ucaas à vos clients, les acteurs du Channel IT citent principalement la convergence mobile pour 28 %, le prix pour 21 % ou encore la simplicité d’utilisation pour 16 %.

Concernant la solution Teams, 2/3 des répondants déclarent pouvoir vendre de la téléphonie fixe et/ou mobile intégrée à Teams. On observe une majorité de « Oui, mais avec difficultés » traduisant la persistance de derniers freins à identifier : qualification, packaging, déploiement, accompagnement client, etc

Enfin, l’IA est désormais perçue comme un levier crédible dans les projets de communication. Le baromètre reflète surtout une diversité de besoins selon les organisations : standard automatisé, aide à la productivité (résumés/actions) ou analyse plus avancée. Autrement dit, la réussite ne viendra pas de « l’IA pour l’IA », mais de la capacité à identifier le bon cas d’usage et à proposer la solution adaptée pour garantir adoption et ROI. Parmi les usages les plus mis en avant se distinguent les standards bot (capables de gérer le standard et la prise de RDV).

« L’UCaaS n’est plus une tendance. C’est une trajectoire de marché solidement engagée. Même si les postes fixes restent omniprésents, les attentes basculent vers des usages plus unifiés. La convergence fixe-mobile est un vrai différenciateur, dont la valeur reste encore trop peu identifiée. En France, l’usage de Teams accélère l’adoption de solutions intégrées, à condition de lever les frictions de vente et de déploiement. Enfin l’IA s’installe durablement, avec des besoins variés selon les entreprises. Pour accompagner cette transformation vers l’UCaaS, la clé est une approche hybride et un accompagnement fort des partenaires : offres packagées, activation simplifiée et expérience utilisateur maîtrisée. » Mervé GUNESEL, Product Manager UCaaS

Ce baromètre a vocation à devenir un rendez-vous annuel, afin de suivre l’évolution des attentes du Channel IT et d’accompagner les partenaires dans les grandes transformations du marché.