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Guidewire (NYSE : GWRE) annonce la publication des résultats de son étude annuelle sur l’état du secteur de l’assurance en Europe, intitulée « Baromètre Guidewire 2026 : Enquête auprès des assurés européens ». L’enquête s’intéresse à l’opinion et à l’attitude des assurés en France, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni à l’égard des assureurs, aux tendances et évolutions du marché de l’assurance, ainsi qu’au recours de l’IA et des nouvelles technologies par les assureurs. Voici les conclusions les plus remarquables de cette étude concernant les assurés français.

Selon les données de l’étude, la proportion d’assurés français qui utilisent l’IA régulièrement a augmenté depuis l’année dernière. Ainsi, plus de la moitié d’entre eux (51 %)[1] affirment avoir recours à cette technologie au moins une fois par mois, soit une progression de 5,5 points par rapport à 2025. Le pourcentage de ceux qui y font appel au quotidien a connu la plus forte hausse (+6,5 points). Néanmoins, ces chiffres restent les plus faibles parmi l’ensemble des pays sondés et, si l’adoption de la technologie progresse, le scepticisme des Français semble persister, voire s’accentuer.

L’enquête semble également démontrer un renforcement de la méfiance des assurés français au regard d’une éventuelle utilisation de l’IA dans l’assurance. Ils sont de moins en moins à l’aise avec l’idée que l’IA puisse être exploitée par les assureurs pour influencer la tarification (29,9 %, en chute de 4,5 points par rapport à 2025) ou gérer des sinistres (27,4 %, en baisse de 3 points) sans intervention humaine[2]. Cette hausse de la méfiance concerne même l’intégration de l’IA dans les services d’assurance, même avec une intervention humaine, comme pour aider les assurés à remplir des formulaires ou des déclarations (41,5 %, soit une baisse de 2,5 points) ou pour aider les agents qui gèrent un appel à obtenir des informations (38,5 %, soit une chute de 6,5 points)[3]. Cela montre que les assureurs devraient davantage communiquer sur les avantages de l’IA dans l’assurance auprès des assurés français.

Selon Alain Nohra, Regional Vice President pour l’Europe du Sud chez Guidewire : « L’IA va permettre, à terme, de simplifier le traitement des sinistres complexes. Il faut s’attendre à une évolution du métier de gestionnaire de sinistre sous cet effet dans les prochaines années »

Eric Brétéché, Product Marketing Manager chez Guidewire, ajoute : « Sur le sujet de l’utilisation de l’IA, les chiffres de l’étude montrent clairement une volonté de retour à l’humain dans la relation entre l’assuré et l’assureur. Avec le principe de « gestionnaires augmentés », qui utilisent l’IA de façon transparente vis-à-vis du client pour leur fournir un service de qualité et immédiat, répondre à une question, informer sur l’avancement du dossier, mais tout en restant présent ».

Méthodologie de l’étude

Commandée par Guidewire, cette étude a été menée du 13 au 22 janvier 2026 par Censuswide auprès de 1 000 consommateurs français ayant souscrit ou renouvelé un contrat d’assurance, ou encore déclaré un sinistre au cours des 12 derniers mois. Censuswide est membre de la Market Research Society (MRS), du British Polling Council (BPC) et signataire du Global Data Quality Excellence Pledge. Il se conforme au code de conduite de la MRS et aux principes de l’Association européenne pour les études d’opinion et de marketing (ESOMAR).