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Pourtant, avec des initiatives comme le Amazon Prime Day offrant aux consommateurs une vaste gamme de produits à prix réduit à des vitesses record, les retailers sont sous pression pour répondre aux demandes extrêmes des acheteurs sans nuire au taux de réussite de leurs livraisons. Cela soulève une question vitale : comment peuvent-ils suivre ou même dépasser une telle demande alors qu’Amazon ne cesse de placer la barre plus haut ?

Dan Adams, Executive Vice President & General Manager of Enrich chez Precisely, encourage les entreprises à suivre plusieurs étapes clés pour optimiser leurs services de livraison et se démarquer de la concurrence.

Pour de nombreuses entreprises, la gestion de leurs données d’adresse représente un défi majeur, limitant non seulement la réussite des livraisons, mais aussi leur capacité à se développer. Dans ce contexte, l’intégration du geo addressing et de l’enrichissement des données au sein des stratégies d’intégrité des données, devient une première étape cruciale.

Le geo addressing est une solution complète qui combine plusieurs fonctionnalités essentielles. Premièrement, il intègre le géocodage, une technologie qui permet de localiser des emplacements exacts en les associant à des coordonnées de longitude et de latitude précises. Deuxièmement, il inclut des capacités de vérification d’adresse et d’auto-complétion. Celles-ci garantissent que les adresses sont systématiquement vérifiées, normalisées et nettoyées, assurant ainsi une précision optimale. De plus, le geo addressing simplifie les adresses les plus complexes en un code simple, ce qui fiabilise considérablement les données. Aussi, il facilite leur enrichissement ultérieur avec des informations provenant de sources tierces ; un atout majeur pour l’efficacité opérationnelle et la qualité des données.

L’enrichissement des données, quant à lui, joue un rôle fondamental dans l’amélioration du succès des livraisons du dernier kilomètre. Il s’agit d’un processus qui consiste à compléter les données d’adresse existantes avec des informations contextuelles et détaillées sur un lieu spécifique. Par exemple, savoir si une adresse se situe dans une communauté fermée, si elle est difficile d’accès, ou si elle présente des particularités (comme des horaires de livraison spécifiques ou des restrictions d’accès pour les véhicules de grande taille) peut être d’une importance capitale. Ces informations approfondies permettent à un conducteur de localiser avec une plus grande précision la destination prévue, réduisant ainsi de manière significative le risque d’une livraison infructueuse. En anticipant les obstacles potentiels, les entreprises peuvent optimiser leurs itinéraires et leurs processus de livraison, améliorant ainsi l’expérience client.

À l’ère où la concurrence est féroce et les attentes des clients élevées, une seule erreur de livraison peut avoir un impact irréversible sur la fidélité des clients. Les organisations prennent pleinement conscience que la frontière entre le succès et l’échec de leurs opérations de livraison dépend intrinsèquement de la précision, de la cohérence et du contexte des données qui sous-tendent leur stratégie de livraison du dernier kilomètre. La qualité des données n’est plus seulement un avantage concurrentiel, mais une nécessité opérationnelle.

Cependant, grâce à la mise en œuvre de capacités intelligentes de geo addressing et d’enrichissement des données, les entreprises ont la possibilité d’opérationnaliser efficacement leurs données d’adresse. Cela signifie qu’elles peuvent transformer des données brutes en informations exploitables qui soutiennent chaque étape du processus d’achat.

En garantissant des adresses précises et des informations contextuelles riches, les entreprises peuvent offrir une expérience client plus transparente et plus fiable, depuis le moment de l’achat jusqu’à l’étape finale et cruciale de la livraison. Cette approche holistique de la gestion des données d’adresse est essentielle pour construire une relation de confiance durable avec les clients et assurer la pérennité des activités de livraison.