MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.

Twilio, la plateforme d’engagement client qui offre des expériences personnalisées et en temps réel aux marques les plus influentes, annonce le lancement d’une nouvelle suite de fonctionnalités dédiées aux données. Ces outils vont aider les entreprises à concevoir, maintenir et faire évoluer des expériences client d’exception basées sur des données fiables. Les nouvelles capacités de la plateforme incluent désormais une observabilité granulaire, un centre d’alertes centralisé, des API étendues et une auto-instrumentation offrant un accès et une flexibilité complets.

« Un engagement client à fort impact repose sur des données en temps réel, contextuelles et fiables », explique Inbal Shani, Chief Product Officer et Head of R&D chez Twilio. « Avec les mises à jour annoncées, nous offrons aux entreprises un centre de contrôle intelligent et intuitif pour superviser chaque signal tout au long du parcours client. En combinant une observabilité complète, des alertes proactives, une instrumentation fluide et des workflows centrés sur les API, nous déployons des capacités à l’échelle de la plateforme conçues pour aider nos clients à créer un engagement non seulement fiable, mais véritablement transformateur. »

Conçues pour les équipes responsables de l’infrastructure de données client, ces fonctionnalités sont optimisées pour offrir des expériences client sécurisées, fiables et fluides, en toute confiance. Les nouvelles capacités d’observabilité et d’alerte permettent aux équipes data d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients. Un hub centralisé regroupant les alertes critiques et les historiques d’événements détaillés offre aux entreprises l’assurance que leurs données sont toujours exactes et prêtes à alimenter leurs campagnes.

Observabilité granulaire et alertes centralisées

Des données précises et fiables sont au cœur de tout engagement client à fort impact. Cependant, les équipes data peinent souvent à retracer, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes liés aux données, tels qu’une incompatibilité de schéma, ce qui entraîne des retards, de la frustration et des opportunités de campagne manquées. S’ajoute la gestion de multiples mécanismes d’alerte dispersés entre différents systèmes, ce qui peut conduire à la perte d’alertes importantes. Ces difficultés peuvent provoquer des interruptions de service, une perte de confiance et des atteintes à la réputation.

Les nouveaux outils d’observabilité et d’alerte de niveau entreprise de Twilio Segment répondent à ces défis en éliminant les tâches d’investigation inutiles et chronophages. Ces outils comprennent :

 L’observabilité granulaire : les Failed Delivery Logs (journaux d’échecs de livraison) offrent des informations d’accès complètes pour chaque identifiant d’évènement. Ce niveau de détail facilite le traçage, le diagnostic et la résolution rapide des problèmes.
 Un Alerting Hub : ce centre d’alerte centralisé simplifie la gestion des notifications, et offre aux équipes data la possibilité de configurer, consulter et gérer l’ensemble des alertes depuis un même endroit. Les équipes peuvent ainsi mettre en place des alertes proactives pour les baisses de données, les échecs de synchronisation d’audiences, et bien plus encore, avec la flexibilité d’adapter les seuils et cas d’usage à leurs besoins spécifiques. Accès et flexibilité grâce à des outils simples et puissants Conçues pour éliminer les tâches manuelles et sujettes aux erreurs dans la gestion des données, les nouvelles API étendues de Twilio permettent de personnaliser, d’automatiser et d’enrichir la base de données de Twilio Segment. Conçues dans une logique de composabilité, ces API offrent aux équipes data un accès et une flexibilité accrus :

 Auto-Instrumentation : intégrez des SDK pour enregistrer l’activité des utilisateurs sur les applications mobiles et web, puis utilisez ces indicateurs pour générer de nouveaux événements dans Segment.
 API de configuration des audiences et des destinations : créez, prévisualisez et gérez des audiences à grande échelle de manière programmatique.
 API de profils : accédez directement au Data Graph et aux profils unifiés de Twilio Segment, permettant aux équipes d’interroger des entités, de mettre à jour des identifiants ou de masquer les données personnelles (PII) afin de répondre à leurs exigences de conformité, y compris en matière de contrôle de version et de traçabilité. Pour une extensibilité accrue, la nouvelle fonctionnalité Auto-Instrumentation sans code permet aux utilisateurs non techniques d’instrumenter des événements sans écrire une seule ligne de code. Ils peuvent ainsi marquer de nouveaux événements sur un site web ou une application en quelques minutes, tout en conservant une visibilité complète pour les équipes d’ingénierie.

Disponibles dès aujourd’hui via Twilio Segment, ces nouvelles capacités offrent un accès plus simple et plus rapide à des données précises, conformes et propres, permettant aux équipes d’automatiser les tâches répétitives ainsi que de détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients ou les campagnes. Ces fonctionnalités étendues s’inscrivent directement dans la vision de Twilio : proposer une plateforme unique favorisant des interactions exceptionnelles, fluides et contextualisées entre les entreprises et leurs clients.

« L’accent mis par Twilio sur la qualité des données, la profondeur de l’observabilité et l’extensibilité des API établit une nouvelle norme pour un engagement client de confiance à grande échelle », déclare Keith Kirkpatrick, directeur de recherche chez Futurum. « Ces nouveaux outils et fonctionnalités peuvent aider les organisations axées sur la donnée à renforcer la confiance de leurs clients. »