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Elle combine des décennies d’expertise du secteur de l’énergie et des services publics avec des capacités d’IA performante afin de transformer l’élément le plus inefficace des opérations de service sur le terrain. IFS démontre comment les opérateurs peuvent s’appuyer sur l’IA pour faire face à des défis de plus en plus complexes, qu’il s’agisse d’infrastructures vieillissantes, de météo extrême, de contraintes de main-d’œuvre, de hausse des attentes clients ou encore de pression réglementaire croissante.

Resolve for Utilities marque une avancée majeure dans la façon dont les entreprises de l’énergie et des services publicsrépondent aux catastrophes, pilotent les opérations quotidiennes et modernisent leurs réseaux. Développée par IFS Nexus Black, la solution enrichit la technologie éprouvée IFS Field Service Management grâce à l’IA pour apporter une innovation rapide, avec des résultats en quelques semaines plutôt qu’en quelques mois, tout en conservant la fiabilité, l’évolutivité et la sécurité exigées par les utilities.

Une IA qui comprend les réalités du terrain

Contrairement aux solutions d’IA génériques conçues pour des métiers de bureau, Resolve for Utilities est pensée pour les techniciens de terrain, les planificateurs et les équipes opérationnelles qui assurent la continuité du service. Elle répond aux défis concrets : pénuries de main-d’œuvre qualifiée, événements météorologiques extrêmes plus fréquents et plus sévères, infrastructures vieillissantes nécessitant une modernisation urgente, et communautés qui attendent des délais de rétablissement plus rapides.

Des fonctionnalités transformatrices sur une base d’innovation Resolve for Utilities introduit une suite de fonctionnalités destinée à révolutionner les opérations de service sur le terrain face à ces défis cumulés. Elle garantit que le « dernier kilomètre » jusqu’au client repose sur des standards technologiques avancés, établissant de nouvelles références pour la gestion des équipes, aujourd’hui et demain, quel que soit le type de travail ou de personnel.

 Appel intelligent des équipes pour une intervention rapide : Resolve utilise l’IA pour coordonner les équipes sur les travaux essentiels, qu’il s’agisse de maintenance planifiée sur des infrastructures vieillissantes ou d’interventions d’urgence lors d’inondations, tempêtes ou feux de forêt. Le système offre une visibilité en temps réel sur la disponibilité des équipes. Il communique efficacement avec les intervenants sur le terrain et gère les opérations à l’échelle régionale et nationale, permettant aux planificateurs de se concentrer sur les décisions stratégiques pendant que l’IA gère les frictions de coordination.

 Technologie d’entraide pour les catastrophes de grande ampleur : lors de tempêtes majeures, les utilities doivent coordonner rapidement avec les entreprises voisines. Les capacités d’entraide de Resolve utilisent l’IA pour assurer une communication fluide et un partage des ressources entre organisations, protégeant les communautés plus rapidement lorsqu’elles en ont le plus besoin.

 Support intelligent pour les équipes sur le terrain : la fonctionnalité mobile avancée de Resolve améliore considérablement la productivité des équipes sur le terrain grâce à des instructions intelligentes basées sur les données en temps réel, les images des équipements et les tendances historiques.

La nouvelle solution renforce la réputation d’IFS en tant que partenaire de confiance du secteur de l’énergie et des services publics dans le monde.

IFS propose déjà une plateforme complète en Asset

Lifecycle Management, incluant Asset Investment Planning, Capital Project Management, Supply Management et une Scheduling Optimization basée sur l’IA, intégrée à la solution Enterprise Asset Management reconnue n°1.

Carol Johnston, Vice President, Energy & Utilities d’IFS, déclare : « Le secteur de l’énergie et des services publics évolue dans un environnement opérationnel de plus en plus complexe, entre contraintes de main-d’œuvre, météo extrême et modernisation du réseau, avec des attentes clients toujours plus élevées. L’attention soutenue que nous portons à ce domaine reflète à la fois notre héritage en Utilities FSM et notre engagement à évoluer aux côtés de nos clients grâce à une innovation moderne et pragmatique. Personne ne comprend le marché des utilities comme IFS, et c’est cette application spécifique de l’IA à l’industrie qui permet aux fournisseurs que nous accompagnons d’améliorer considérablement leur efficacité et d’offrir de meilleures expériences de service à leurs propres clients. ».

Kriti Sharma, CEO d’IFS Nexus Black, ajoute : « Notre approche est simple : écouter de près nos clients utilities, innover vite là où cela compte le plus, et livrer des solutions qui fonctionnent en conditions réelles, rapidement. C’est une IA conçue pour celles et ceux qui rétablissent l’électricité dans des conditions dangereuses, qui grimpent aux pylônes après des catastrophes, et qui maintiennent des infrastructures critiques en fonctionnement 24/7. Quand des vies sont en jeu, une IA sûre et fiable n’est pas une option, c’est essentiel. »

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