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SCC France, acteur majeur européen des services et solutions informatiques, annonce une accélération significative de sa stratégie autour de la Digital Employee Experience (DEX). Dans un contexte où la qualité de l’environnement de travail digital conditionne à la fois la performance opérationnelle, l’engagement des équipes et l’attractivité des organisations, SCC France affirme une ambition claire : aider les entreprises à piloter l’expérience utilisateur avec un niveau d’exigence, d’industrialisation et de création de valeur à la hauteur des enjeux métiers.

Une accélération structurée, portée par une vision mature du Digital Workplace

Cette accélération marque un changement d’échelle pour SCC France, qui s’appuie sur une expertise historique dans le Digital Workplace, les services managés, le support utilisateurs, la transformation des environnements de travail et la gestion du cycle de vie des équipements. À l’horizon 2030, le marché mondial de la DEX devrait atteindre plus de 160 milliards de dollars, dont 43 milliards en Europe, porté par l’intelligence artificielle, l’automatisation et les usages hybrides. SCC France vise à doubler son chiffre d’affaires dans les services d’ici là, en consolidant une approche plus intégrée, orientée usages et alignée sur les priorités des DSI.

L’enjeu n’est plus uniquement de fournir des outils performants, mais de concevoir, mesurer et améliorer l’expérience vécue par les collaborateurs au quotidien : fluidité des parcours, qualité de service perçue, efficacité des interactions, adoption des outils, capacité à soutenir les nouveaux modes de travail et contribution globale à la performance collective.

« L’expérience numérique n’est plus un sujet périphérique. Elle est devenue un indicateur concret de la qualité du service rendu par la DSI, de la capacité d’une organisation à bien travailler et, au fond, de sa performance. Avec cette accélération, SCC France affirme une approche mature, industrielle et orientée valeur, au service des usages et des métiers. » Benoît Bouché, Directeur Développement Services, SCC France

Une approche de bout en bout de l’expérience collaborateur

La stratégie portée par SCC France couvre l’ensemble des moments clés du parcours numérique du collaborateur :

 Préparation de l’arrivée,
 Mise à disposition des équipements et des services,
 Qualité du support au quotidien,
 Expérience des réunions et de la collaboration,
 Personnalisation des services selon les profils utilisateurs,
 Pilotage de la satisfaction,
 Sécurisation des départs,
 Gestion responsable du cycle de vie des actifs.

Cette vision globale permet aux organisations d’éviter une approche fragmentée de l’expérience employé. Elle favorise au contraire une lecture cohérente des irritants, des attentes et des leviers d’optimisation, avec une attention particulière portée aux réalités opérationnelles des métiers, aux usages et aux contextes de travail hybrides.

De la promesse technologique à la preuve par l’usage

Pour SCC France, la Digital Employee Experience ne peut être réduite à un discours sur les outils. Elle suppose des capacités concrètes d’observabilité, de mesure et d’amélioration continue. C’est pourquoi l’approche développée s’appuie sur :

 L’analyse des parcours utilisateurs,
 La détection des points de friction,
 La lecture fine des usages,
 L’évolution des indicateurs de pilotage vers des modèles davantage centrés sur l’expérience perçue, en complément des engagements de service traditionnels.

Cette logique permet aux DSI de dépasser une vision strictement technique de la qualité de service pour adopter un pilotage plus orienté valeur : qualité ressentie, efficacité réelle, adoption, satisfaction, productivité et contribution au climat numérique de travail.

Un levier de transformation pour les DSI

En accélérant sa stratégie DEX, SCC France accompagne l’évolution du rôle des directions informatiques. Au-delà de la disponibilité des systèmes, les DSI sont désormais attendues sur leur capacité à offrir une expérience numérique simple, fluide, sécurisée et différenciante. Cette attente concerne autant l’efficacité des collaborateurs que l’image de l’entreprise, sa capacité à attirer les talents et sa vitesse d’exécution.

SCC France entend répondre à cette exigence avec un modèle combinant proximité, expertise, capacité d’industrialisation et vision end-to-end des services. Cette dynamique s’inscrit dans une ambition plus large : faire converger excellence opérationnelle, expérience utilisateur et transformation durable des environnements de travail.