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Odigo, leader français et européen des solutions Contact Center as a Service (CCaaS) et Customer Experience as a Service (CXaaS), annonce un partenariat stratégique avec Scaleway. Cette collaboration vise à renforcer l’offre de souveraineté numérique d’Odigo en permettant à ses clients de déployer ses solutions sur une infrastructure cloud européenne hautement sécurisée, opérée sous juridiction européenne. Elle répond directement aux exigences croissantes des entreprises et administrations en matière de protection des données, de conformité réglementaire, de certification et d’autonomie technologique.

Cette annonce marque une nouvelle étape dans la stratégie de souveraineté d’Odigo et confirme sa volonté d’offrir à ses clients une flexibilité maximale dans le choix de leurs infrastructures, tout en leur garantissant l’accès à l’ensemble des innovations de sa plateforme de relation client.

Une IA de confiance au service de l’expérience client

Grâce à ce partenariat, les clients d’Odigo peuvent déployer les dernières solutions d’expérience client enrichies d’intelligence artificielle, notamment l’IA générative et l’IA agentique, au sein d’un environnement souverain. La plateforme Odigo accompagne l’ensemble du parcours client, de la qualification des demandes à l’assistance en temps réel des conseillers et superviseurs, tout en offrant des capacités avancées d’analyse des interactions et de la voix du client renforçant l’expérience client.

Une stratégie souveraine déjà éprouvée

Le partenariat entre Odigo et Scaleway renforce l’engagement historique d’Odigo en faveur de la souveraineté numérique. Les solutions Odigo CCaaS Enterprise, à destination des environnements les plus exigeants, sont disponibles de manière native sur des infrastructures opérées par Odigo en France, offrant une alternative à des hébergements sur des hyperscaleurs non européen. L’acquisition d’Akio en 2025 a permis de lancer une offre souveraine CCaaS Essential, opérée par Odigo en France, destinée aux organisations recherchant une plateforme de relation client performante, simple à déployer et hébergée sur des infrastructures européennes.

Ces offres souveraines Odigo rencontrent déjà un fort succès auprès du marché, avec plus de 100 entreprises et organisations publiques ayant fait ce choix stratégique pour leurs activités de relation client.

Fort de cette solide expérience, Odigo étend aujourd’hui sa stratégie de souveraineté, pour déployer plus largement et plus rapidement sur l’infrastructure Scaleway son portefeuille de solutions en répondant aux attentes croissantes des entreprises et administrations souhaitant concilier innovation, excellence opérationnelle et maîtrise de leurs données.

« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : Nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », déclare Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo.

Répondre aux nouvelles exigences des organisations européennes

Face à l’évolution des réglementations, à la montée des enjeux géopolitiques et aux préoccupations liées à l’extraterritorialité des données, le contrôle des infrastructures numériques est devenu une priorité absolue.

Les acteurs du secteur public, les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV), ainsi que les acteurs de la santé, de la finance et des services essentiels recherchent désormais des solutions capables de garantir à la fois performance opérationnelle, innovation et souveraineté.

Le partenariat entre Odigo et Scaleway répond précisément à ce besoin en associant un Cloud européen de Confiance et l’intégralité des capacités des plateformes Odigo : gestion omnicanale des interactions, intelligence artificielle, automatisation des parcours clients, analyse de la qualité et pilotage de l’expérience client.

Une alliance entre deux champions européens

Ce partenariat réunit deux acteurs européens partageant une même ambition : proposer des alternatives performantes et innovantes aux organisations souhaitant renforcer leur autonomie numérique.

En s’appuyant sur l’expertise cloud de Scaleway, Odigo enrichit son écosystème technologique et renforce sa capacité à accompagner les projets les plus exigeants en matière de sécurité, de conformité et de résilience.

« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données. Nous sommes fiers d’accompagner Odigo dans cette démarche et de contribuer au développement d’une offre de relation client européenne répondant aux plus hautes exigences d’autonomie. », déclare Damien Lucas, Directeur général de Scaleway

Disponibilité

Cette nouvelle offre sera proposée aux nouveaux clients ainsi qu’aux entreprises souhaitant faire évoluer leur stratégie d’hébergement vers un modèle davantage aligné avec leurs exigences de souveraineté. Les premiers déploiements sont prévus dès le premier trimestre 2027.