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Avec plus de vingt-cinq ans d’expertise dans les technologies de téléphonie IP, Enreach for Service Providers consolide son positionnement d’acteur technologique de référence pour les communications unifiées en Europe. Éditeur issu de Centile, pionnier français de la VoIP d’entreprise dès 2000, la société s’adresse exclusivement aux professionnels via un réseau de plus de 120 partenaires opérateurs et intégrateurs, en France comme à l’international. Basée à Sophia Antipolis, où se concentre la majorité de sa R&D, Enreach for Service Providers développe sa propre plateforme logicielle, Enreach UP, pensée pour les usages professionnels dans un contexte de mobilité et de diversification de canaux de communications. Le groupe Enreach auquel elle appartient emploie aujourd’hui 1 000 collaborateurs dans 15 pays, réalise un chiffre d’affaires annuel de plus de 250 millions d’euros et équipe 2,5 millions d’utilisateurs en entreprise, dont un million via Enreach UP.

Une technologie modulaire pour la convergence des usages

Enreach for Service Providers se positionne comme un spécialiste de la brique de communication voix en entreprise. Il permet non seulement de fournir une palette très riche de services de téléphonie d’entreprise, mais aussi de les intégrer dans l’ensemble des interactions (collaboration, messagerie ...) et systèmes (CRM, applications verticales ...), ceci pour des usages toujours plus modernes et une innovation accélérée sous l’influence du mobile first, de l’IA et de l’automatisation. Elle peut être déployée chez les opérateurs clients ou dans le Cloud Enreach, sous forme de service SaaS avec une gestion granulaire des instances d’entreprise et des partenaires. Cette infrastructure, conçue dès l’origine pour un usage professionnel, s’appuie sur des technologies de pointe (micro-services, CI/CD, APIs et intégration low-code no-code) afin de permettre aux partenaires intégrateurs de créer des offres différenciées à forte valeur ajoutée, dans un cadre de distribution totalement indirect.

Des fonctionnalités conçues pour les PME et les utilisateurs nomades

Enreach for Service Providers cible en priorité les PME européennes, qui représentent près de 80 % de son marché. L’approche est pragmatique : plutôt que de calquer les standards des centres de contact ou des plateformes collaboratives existantes, Enreach for Service Providers développe des fonctions orientées «  interaction client  » adaptées à des collaborateurs en situation de mobilité, aux experts métiers ou aux techniciens itinérants. La solution permet par exemple de gérer les appels mobiles comme les appels fixes, avec des fonctionnalités enrichies (accueil vocal, assistant intelligent, qualification de l’appelant), directement accessibles sur smartphone. La convergence fixe-mobile devient ici un levier d’efficacité, sans rupture d’usage, les appels mobiles sont désormais intégrés dans les systèmes de l’entreprise.

Smart contact : une IA à visage humain, configurable et respectueuse des choix de l’entreprise

Enrichie par des modules d’IA intégrés, la plateforme propose aujourd’hui la transcription post-appel, l’analyse d’émotion, la journalisation automatique dans les outils métiers, et l’annotation contextuelle. L’IA est pensée comme un outil d’optimisation, non comme un substitut à l’humain. Chaque entreprise peut activer ou désactiver ces fonctions, choisir son propre modèle de langage (LLM) — y compris un modèle hébergé sur ses propres serveurs — et maîtriser l’intégration aux outils métiers.

«  Ce que vous adoptez aujourd’hui doit vous permettre de rester compétitif demain, résume Bertrand Pourcelot, CEO d’Enreach for Service Providers. Notre plateforme offre cette flexibilité : on peut l’utiliser à son rythme, avec un poste téléphonique classique ou un smartphone enrichi, dans un environnement simple ou connecté à un CRM. L’important, c’est que le choix reste entre les mains du client et du partenaire  ».

Un engagement fort aux côtés des partenaires opérateurs et intégrateurs Le modèle économique d’Enreach for Service Providers repose à 100 % sur un réseau de distribution indirecte. L’entreprise fournit ses solutions en marque blanche à des opérateurs et à des intégrateurs, qui conservent la maîtrise de leur relation client, leur modèle tarifaire et leur différenciation. Elle n’entre pas en concurrence avec ses partenaires et met à leur disposition des APIs, des connecteurs low-code no-code (notamment via N8N) et un support technique structuré pour développer des offres verticales ou sur mesure. «  Dans un environnement dominé par les GAFAM, nos partenaires recherchent une alternative européenne fiable, agile et respectueuse de leur modèle économique. Nous sommes là pour les aider à rester maîtres de leur destin numérique, sans sacrifier la modernité des services qu’ils proposent à leurs clients  », précise Bertrand Pourcelot.

Des communications unifiées tournées vers l’avenir, sans rompre avec l’existant Enreach for Service Providers revendique une approche de la communication professionnelle fondée sur la modularité et la continuité. L’entreprise anticipe les évolutions rapides de l’IA embarquée dans les smartphones et les environnements professionnels, mais considère que l’essentiel réside dans la capacité à intégrer ces nouveautés sans obsolescence brutale. La téléphonie reste un socle, enrichi, contextualisé, interconnecté, mais toujours contrôlable.

«  Le monde est mobile. Ceux qui l’oublient sont morts, tranche Bertrand Pourcelot. Mais cela ne signifie pas qu’il faille tout réinventer. Les PME ont besoin d’évoluer à leur rythme, avec des solutions qui leur laissent le choix. C’est ce que nous leur proposons : une technologie qui ouvre le futur sans renier les ascendances.  »