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Konecta, leader mondial de la transformation de l’expérience client (CX) et des opérations digitales, annonce aujourd’hui une alliance stratégique avec CrewAI, la plateforme pionnière d’orchestration multi-agents. Ensemble, les deux entreprises redéfinissent la collaboration entre l’humain et l’agent IA, en alliant expertise humaine, excellence en expérience client (CX) et performance de l’IA pour produire des résultats concrets et mesurables à chaque interaction.

Dans le cadre de ce partenariat, Konecta devient également le principal partenaire de conseil et de mise en œuvre de CrewAI en Europe et en Amérique latine. En alliant conseil stratégique et excellence opérationnelle, Konecta aidera les entreprises à concevoir, tester et déployer à grande échelle des solutions d’orchestration « agentique ».

Optimiser les processus grâce à l’automatisation agentique

La plateforme CrewAI permet aux organisations de coordonner plusieurs agents IA spécialisés travaillant en collaboration pour exécuter des processus métier complexes de bout en bout. Cette orchestration transforme le mode de fonctionnement des entreprises, leur permettant d’automatiser des flux de travail qui nécessitaient traditionnellement de multiples interventions humaines.

Par exemple, une proposition commerciale peut désormais être générée automatiquement : compréhension du contexte client, élaboration du récit, création des supports de présentation et modélisation des prix – le tout orchestré de manière fluide par une « équipe » d’agents IA.

Ce partenariat jette les bases du modèle Agentic AI de Konecta : un environnement unifié et structuré pour concevoir, orchestrer et faire évoluer des agents autonomes à travers les opérations clients et d’entreprise. Construit sur la plateforme de gestion d’agents (Agent Management Platform, AMP) de CrewAI, ce modèle permettra à Konecta et à ses clients d’industrialiser rapidement et en toute sécurité les cas d’usage de l’IA agentique.

Impact avéré et transformation opérationnelle

Cette collaboration crée une double valeur : le même modèle alimente le portefeuille de solutions de Konecta dans divers secteurs (banque, assurance, distribution, télécommunications et services publics), tout en optimisant les opérations internes de Konecta dans les domaines des ressources humaines, de la finance, des achats et du juridique. Par exemple, lors de l’intégration d’un nouvel employé, dès la signature du contrat, une équipe d’agents IA extrait automatiquement les informations nécessaires, émet les identifiants et badges, attribue le matériel informatique et génère un programme d’intégration personnalisé. Cette automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de libérer les équipes humaines pour des tâches plus stratégiques et créatives.

Une initiative récente illustre également ce potentiel : en exploitant le cadre de CrewAI, Konecta a automatisé le processus de test des agents vocaux pour un grand service de commande alimentaire. En orchestrant 1 000 conversations de test complètes couvrant 60 scénarios réels, l’entreprise a réduit de 96 % le temps de cycle de contrôle qualité, passant de 74 heures à seulement trois.

Pour piloter l’ensemble des initiatives liées à CrewAI, Konecta a créé un Centre d’excellence dédié, chargé de développer et certifier les compétences CrewAI au sein des équipes et de garantir le déploiement cohérent de l’automatisation agentique dans toutes les unités de l’entreprise. Konecta prévoit que 30 à 40 % de sa clientèle bénéficieront de l’intégration de CrewAI au cours de l’année à venir, transformant ainsi à la fois l’expérience client et l’agilité opérationnelle.

Un partenariat stratégique pour l’Europe et l’Amérique latine

Dans le cadre de cette alliance, Konecta agira en tant que partenaire de conseil et de mise en œuvre de CrewAI en Europe et en Amérique latine. Ce rôle reflète le leadership de longue date de Konecta dans la transformation à grande échelle de l’expérience client et des opérations digitales sur les deux continents. En combinant vision stratégique et excellence opérationnelle, Konecta aidera les organisations à concevoir, tester et déployer des solutions d’IA agentique avec confiance et agilité. Toute entreprise souhaitant explorer les capacités de CrewAI dans ces régions stratégiques bénéficiera ainsi de l’expertise de Konecta, depuis l’évaluation initiale jusqu’au déploiement opérationnel complet.

« L’IA Agentique marque un changement fondamental dans la manière dont les entreprises fonctionnent. Il ne s’agit pas de remplacer les personnes, mais de renforcer l’intelligence humaine grâce à une orchestration gouvernée et fondée sur les données », déclare Nourdine Bihmane, PDG de Konecta. « La plateforme CrewAI nous permet d’unifier expertise humaine, excellence en CX et IA responsable au sein d’un écosystème intelligent unique, générateur d’optimisation continue et d’impact mesurable. Ensemble, nous établissons une nouvelle référence mondiale pour des opérations intelligentes fondées sur la confiance, la transparence et le sens. »

« CrewAI permet aux entreprises de déployer rapidement des agents IA en production afin d’en constater les bénéfices concrets, grâce à des systèmes agentiques faciles à utiliser, sécurisés par conception et conçus pour évoluer », ajoute João Moura, PDG et fondateur de CrewAI. « Konecta incarne cette même philosophie. Avec leur profondeur opérationnelle et notre technologie, nous transformons la promesse des opérations intelligentes en une réalité tangible, mesurable, conçue pour durer et passer à l’échelle. »